“您好，这里是12345，请问您有什么问题？”3月15日，市市场监督管理局党组书记、局长朱崇文来到市政务服务便民热线集中受理中心，接听市民来电，解答群众诉求。

当日10时，安化县东坪镇北区的谌女士第一个打来电话。她反映，前年在镇上金桥家居馆购置的床，去年靠背脱皮了，商家安排维修人员廖师傅到现场查看，但一直未处理。“请您将微信聊天记录保留好，我们会联系相关工作人员上门取证进行下一步的调查。您不要担心，我们会依法依规将此事处理好。”放下电话，朱崇文迅速联系当地市场监管部门接诉即办，要求执法人员上门核实，若在保修期内存在质量问题，将督促店家维修处理完毕，维护消费者权益；若商品存在质量问题，将严厉查处。

同样有维权诉求的是南县经开区一居民。她反映，南县一家体育用品公司和一家鞋业有限公司，生产销售的万斯品牌帆布鞋涉嫌假冒。朱崇文详细记录来电信息，要求南县市场监督管理局重点督办并反馈相关情况。

赫山区一市民14日下午通过美团App，在益阳师范对面的百果园鲜果屋购买了2.5公斤的3J智利车厘子，共花费470元，收到商品后发现并不是智利车厘子，且等级仅为2J，拨打12345热线投诉举报，要求商家退货或换货。“我们立即派执法人员上门调查，维护您的合法权益，请您放心。”朱崇文表示。赫山区市场监督管理局执法人员迅速赶赴现场，联系双方组织调解。经协商，商家已退还投诉人470元，投诉人对处置结果非常满意。

对市民的每一个来电，朱崇文都耐心接听，详细记录，一一答复，责成相关部门接诉即办，依法依规核实处理。