记者在3月14日的全市消费维权新闻发布会上获悉，2021年，全市共接到旅游有效投诉32起，受理和结案32起，结案率达100%，为消费者争取赔偿金54万余元。

近年来，我市持续加大旅游投诉处理力度，通过追根溯源，强化对市场主体和消费者的旅游主题宣传教育，组织开展5·19中国旅游日主题宣教系列活动，为市民提供旅游质量和消费者涉旅投诉方面的咨询服务，多形式多渠道引导消费者依法维护自身合法权益，有两起案例入选全省旅游投诉工作典型案例。

同时，注重做好旅游投诉处理与旅游市场秩序整治结合文章，形成管“长”管“常”的效果。将整治旅游市场“不合理低价游”等列入年度文旅市场综合执法工作重点，扎实开展专项整治行动。通过假日市场执法、“体检式”暗访、网络监测，严查“不合理低价游”，市、县两级执法机构累计出动执法人员900多人次，检查涉旅企业200多家次，受理举报10起，责令整改违法经营26起，立案行政处罚5起，旅游市场经营秩序不断规范。