8月25日，记者从市长热线办了解到，今年1至6月，市长热线集中受理中心共接听市民有效来电107669个，形成转办工单28519件。经集中梳理统计，上半年市长热线全市工单回访满意率超过94%，在回访中发现不满意工单1525件，占同期市长热线受理总量的1.42%。市长热线办逐月将不满意工单发回承办单位重办。目前，上半年不满意工单已基本归零。

按照市长热线办理流程及相关规定，各承办单位及时受理工单后，第一时间联系当事人了解具体诉求，及时受理，将处理情况告知当事人，并详细真实反馈到市长热线系统平台。为提高群众满意率和工单办结率，市长热线办建立“回头看”制度，启动不满意工单重办机制，按月集中通报满意度数据，对回访不满意的工单汇总分析，要求承办部门再次办理，了解不满意原因，将合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，争取群众的理解和支持，并将热线办理工作情况纳入全市年度综合绩效考评。

经抽查回访，个别承办单位投诉件办理流于形式，反馈不属实，回复“已处理”，实际未处理，造成群众不满意。如市民反映，赫山区龙洲北路龙新巷，之前新建变电站工程安装的钢板不平整，噪音很大。市城市建设投资开发有限责任公司反馈，工作人员现场了解情况并安排施工队处理，已加橡胶圈降噪。回访中，市民称并没有工作人员联系，且问题没有得到解决，噪音依旧存在。市长热线办发回重办，要求相关单位重新核查办理。

个别承办单位投诉件办理时间过长，在反馈中表示会在约定日期处理，但实际过了约定时间仍未处理，降低了群众满意度。如益阳龙岭产业开发区天子坟村一居民反映，去年8月他已缴费开通了燃气，燃气表也安装到家了，但至今未通气。益阳中燃公司核实后反馈，6月21日已安排公司工程部进场施工。回访中市民表示，直到7月还未通气。经市长热线办发回重办并与用户再次联系确认，燃气已通气点火。

个别承办单位办理质量不高，未跟踪办理效果，虽然已办理，但是问题解决不彻底，工单实际办理效果欠佳，群众满意度不高。如市民反映，桃江县近桃路有一舞厅，没有经营资质，每天晚上开始营业，持续到凌晨，无任何隔音措施，噪音扰民。桃江县文化市场综合行政执法大队调查后反馈，经查实后，执法队员当场下发了《整改通知书》，要求其拆除点歌和唱歌设备，不再出现噪音扰民行为。回访中，市民称舞厅并未整改到位。经市长热线办发回重办，相关部门督促舞厅依法拆除点歌、唱歌设备。