6月2日，市住建局接到市长热线关于“赫山区北美阳光城小区业主在空调外机置物埋隐患”的转办件后，当即督促物业服务企业上门处理。今年来，市住建局坚持主要领导带头抓落实，为群众办实事、解难题，共受理市长热线有效转办工单828件，反馈率、办结率与去年同期相同，继续保持100％。同时，回访满意率明显提升，达到93%以上。

市住建局积极践行以人民为中心的理念，对市长热线转办件，进一步完善办理机制和流程，形成“一把手负总责，分管领导亲自抓，多级联动，层层抓落实”的工作体系。接到市长热线转办件后，第一时间联系投诉人核实处理，并将结果及时反馈上传并安排专人回访。各科室、部门专人承办，做到调度有力，处理及时，沟通顺畅，形成分办、落实、督办、考核的责任闭环，实现部门间的良性互动，推动热线办理工作高效运转。对市民不满意的事项，加大督办力度，实行全程留痕，真正解开症结，打通堵点，消除后患。

围绕小区环境卫生保洁、公共设施维护等物业管理方面的一批居民急难愁盼问题，市住建局接诉即办，迅速行动，化解老百姓的烦心事。赫山区团圆馨家苑居民反映，小区内有很多装修垃圾未及时清运，影响周边环境卫生。市住建局接诉即办，立即联系小区物业服务企业，当场组织人员全面清理。同时，要求物业服务企业在小区装修垃圾集中堆放点做好防护围栏。中心城区新世界小区内绿化树上到处是白蚁。市住建局接到市长投诉转办件后接诉即办，迅速要求物业服务企业及时联系市白蚁防治所工作人员，组织人员清除白蚁。

针对群众集中反映的住房质量安全、房地产开发、不符合交房标准等重点难点、疑难问题，以市民诉求为导向，加强分析研判，积极研究解决对策，不断提升办理质效。赫山区“御景东方”小区二期工程多次停工，不能按期交房，引发群众重复投诉，多次集体上访。市住建局高度重视，主要领导调度，组建工作专班，明确专人负责，多方协调，研究解决办法，全力推进问题化解。益阳高新区中梁·龙泉台小区出现墙面漏水、油漆脱落等质量问题，业主多次投诉。针对业主反映的问题，市住建局组织相关部门及业主代表召开房屋验收质量安全协调会，就收房的14项具体事项进行详细协商，督促建设单位逐一对照要求处理，维护业主正当权益。