3月20日上午，市委副书记、代市长熊炜来到12345政务服务便民热线集中受理中心，调研指导工作，并通过12345热线倾听市民诉求，回应群众关切。针对市民来电反映的问题，熊炜认真接听，详细记录，按照12345热线处置流程，逐一将问题交办给相关部门（单位）和县（市、区）重点督办。3月29日，记者跟踪回访相关问题办理情况，发现相关诉求均已办结，群众满意率高。

市民来电反映的均是与群众生活息息相关的民生问题，如农村道路、保险办理等。资阳区新桥河镇黄甲山村村民反映，当地一条村道被村民挖断，导致他养鸡场的鸡粪运不出去。经核实，新桥河镇已于3月26日组织对该处道路进行修复，经过砂石填充修补，损坏路面已恢复原状，附近居民、车辆已可正常通行。湖南鼎一致远科技发展有限公司工作人员杨女士反映，公司的养老保险原本一直是正常缴费，但去年10月至今出现异常，个人账户总是不能及时到账。市人力资源和社会保障局调查发现，问题是从全省企业社会保险费征收职责划转至税务部门后出现的。因人社和税务部门信息系统数据信息交互不一致，公司误为当事人办理两次参保登记，导致税务部门与人社部门登记的人员信息不一致。因此，公司2022年10月至2023年2月在税务部门缴费后，人社部门不能在系统中自动记录权益。赫山区社保中心、市人社局向省人社厅反馈情况后，已有效解决了问题。