为满足新时代人民群众日益增长的金融需求，农业银行益阳分行近日推出“服务零投诉”活动，以服务提升促进文明行业创建工作落到实处。

　　为确保“服务零投诉”活动取得实效，该行在网点内部员工工作区域张贴“零投诉”公示牌进行公示，由网点内勤行长记录“零投诉”保持天数。网点发生投诉的，计时天数归零，并公示归零责任人(引起投诉人员)姓名，以激励员工的集体荣誉感，提高员工的服务意识。同时，该行狠抓厅堂服务标准的落实和执行，根据服务检查标准，持续做好网点“6S”管理。定期组织辖内网点开展网点服务标准(“神秘人”检查标准、网点现场管理办法等)集中学习活动，确保服务标准入心入脑，执行到位，以热心、贴心、细心服务实现网点有责投诉笔数同比压降10%以上。(农行益阳分行 龚健)