尊敬的住建局各位领导、12345政务服务热线各位工作人员：

您好！

 

我是巴黎馨苑商铺承租人刘玉琼。谨以此信，向住建局领导与12345全体工作人员，致以最诚挚的谢意！

 

此前我因物业公司无故拒绝退还剩余预缴物业费，先后通过12345热线提交诉求，工单流转期间，12345工作人员认真登记我的诉求信息，规范完成工单分派、全程跟进督办，积极对接主管部门推进问题落地。后续由住建局领导接手处置纠纷，让我的维权事宜得以稳步推进。

 

维权期间我遭遇多重难处：本人重感冒发烧，年幼的孩子也接连生病，我独自抚养孩子，身心压力极大；又因仓促搬家，物业费纸质发票不慎遗失，仅保留票据照片与转账记录，证据材料并不完整，我一度十分焦虑，以为维权将会困难重重。

 

万幸的是，住建局领导体恤我单亲带娃、母子双双抱病的现实困境，没有严苛强求票据原件，坚持以人为本、体恤民情，主动出面多次沟通协调物业公司，耐心调解矛盾纠纷，全力帮我落实物业费退费问题。

12345热线全程做好诉求承接、流转督办工作，恪尽职守，保障群众诉求能够顺利直达主管部门。两处工作人员均处事认真负责，待人温和恳切，处处站在群众角度体谅百姓难处，办事不推诿、不敷衍，实实在在为老百姓排忧解难。

 

在我焦虑无助的时刻，正是12345的规范督办与住建局的暖心处置相辅相成，高效解决了我的烦心事，让我真切感受到政务服务的严谨公正，也体会到公职人员心系群众、履职为民的责任与温情。

 

在此再次衷心感谢住建局各位领导秉公办事、贴心相助，感谢12345政务热线工作人员认真履职、热心为民！

 

此致

敬礼！

 

感谢人：刘玉琼

2026年7月14日