关于益阳市博物馆服务问题的投诉信

尊敬的益阳市博物馆负责人：

您好！

本人于前往贵馆参观，却遭遇了一系列服务失当问题，严重影响参观体验，现特此投诉，希望贵馆能重视并妥善解决。

其一，侧门管理存在明显疏漏。我从科技馆方向前往贵馆，看到馆旁侧门处于敞开状态，既无任何禁止通行的标识遮挡，也无工作人员现场提醒。本着就近原则，我准备从此门进入，在距离门口仅一步之遥时，却被工作人员厉声驱赶，对方态度恶劣，仅强硬告知“此处不能走，需走正门”，未做任何解释，让人难以接受。

其二，正门预约核验流程混乱。无奈之下，我绕行至正门，向工作人员出示了公众号预约成功的二维码，对方却一口咬定我未预约。在我反复说明、沟通数句后，才得以进入馆内，这一过程既浪费时间，又让人倍感憋屈。

其三，工作人员服务素养堪忧。全程接待我的均为临时工，未见到一名正式员工在岗。这些临时工作人员不仅缺乏基本的服务培训，对待参观者态度蛮横、言语生硬，完全没有体现出公共文化场馆工作人员应有的职业素养。作为一名依法纳税的公民，我每年足额缴纳税款，支持公共文化事业建设，却在享受公共服务时遭遇如此待遇，实在令人寒心。此外，此前春节期间我前往贵馆参观时，也曾被无故阻拦，工作人员未告知任何拒绝入馆的合理原因，类似问题多次发生，充分暴露了贵馆在管理上的严重漏洞。

综上所述，贵馆在人员管理、服务流程、标识指引等方面均存在亟待解决的问题。在此，我郑重要求贵馆对上述问题进行彻查：一是完善场馆标识设置，对侧门通行规则进行明确公示；二是优化预约核验流程，加强工作人员业务培训；三是规范人员管理，提升全体工作人员的服务意识和职业素养，并就此次事件向我作出合理解释与道歉。

若在合理时间内未能收到贵馆的满意答复，我将保留向湖南省文旅厅乃至国务院相关部门进一步反映情况的权利。

期待贵馆能正视问题，积极整改，切实履行公共文化服务职能，为市民和游客提供良好的参观环境。

关于市长信箱45742号信件的回复

尊敬的李先生：

　　您好，来信已收悉，首先衷心感谢您对益阳市博物馆工作的关心、支持与监督。

　　益阳市博物馆在服务规范、检验预约流程与场馆指引标识等方面确有不够周全之处，给您带来的不便，敬请谅解。您提出的建议，我们已认真研究并予以采纳。我们将加强培训，进一步提升工作人员在服务礼仪、展览讲解、应急处理等方面的服务水平和综合素质，同时增设和优化指引标识牌，为观众营造更加顺畅、舒心的参观体验。

　　再次感谢您的宝贵建议！我们将持续倾听社会各界的意见建议，持续优化服务质量，提升服务品质。

　　特此回复。

　　益阳市博物馆

　　2026年1月5日