为规范投诉举报处置工作，精准落实新版《市场监督管理投诉举报处理办法》，统一处置标准、防范履职风险，6月23日，市市场监管局以视频会议形式举办全市市场监管系统投诉举报处理专题讲座，各县市区及基层市场监管所一线维权、执法人员全员参训。

培训紧扣新规修订主旨，围绕条款解读、痛点破解、案例实操展开授课。重点针对管辖认定、受理边界、办理时限、流程规范、恶意投诉甄别等基层高频难点问题，结合食品异物、食用农产品、网络交易等典型纠纷以案释法，清晰区分合理维权诉求与恶意索赔行为，为基层提供标准化处置指引，有效破解处置标准不一、流程不规范、风险防控薄弱等突出问题。

授课结束后，市局就抓实培训成果落地提出明确要求。一是深学细悟新规内容，组织全员对标学习，摒弃经验式执法惯性，统一全市处置工作标尺。二是规范全流程闭环管理，细化12315诉求接收、核查、处置、反馈、归档各环节标准，严守法定时限，做到依法规范履职。三是树牢底线风险思维，严格落实各级规制职业举报工作要求，精准把握政策尺度，强化程序和法治意识，从源头降低履职风险。

参训学员纷纷表示会将本次培训成果转化为一线工作实效，持续提升12315诉求处置质效，畅通群众维权渠道，守护消费者合法权益，规范市场经营秩序，推动全市消费维权工作提质增效。