根据新规，城管工作人员每周一、周四上午固定下沉社区，化身“社区顾问”。在社区设立的城管服务站，市容环卫、路灯维修等事务实现一站式受理；依托“益阳城管”小程序，居民动动手指即可报修投诉，真正做到“小事不出社区，大事不出街道”。

　　此次通过“城市管理进社区”，深化了“721工作法”——70%的问题用服务手段解决，20%用管理手段，10%用执法手段。对于私搭乱建、毁绿占绿等行为，坚持关口前移，以教育劝导为主，推行包容审慎监管。网格长与网格员每周至少开展一次步行巡查，用“脚板说话”，精准发现车轮上看不到的背街小巷死角，靶向解决“有路无灯、有灯不亮”等民生痛点。

　　为打破治理“独角戏”，创新实施“双网格长”制，每个网格由市局干部、区局班子、街道领导与社区负责人共同担任，形成市、区、街道、社区四级联动的“金字塔”结构，彻底打破层级壁垒。依托“接诉即办”闭环机制，简单问题24小时内解决；复杂问题由网格长协调；顽疾痼疾则上报片区长，启动多部门联动“攻坚”。社区工作者兼任联络员，像“神经末梢”般敏锐感知民情，城管队员从路上巡逻的“陌生人”变为社区议事会的常客、居民的“老熟人”，联合物业、业委会共同管控违法建设、餐饮油烟等顽疾，将矛盾化解在萌芽状态。

　　从督促落实“门前三包”、整治背街小巷，到推进小微空间改造、建设口袋公园，再到柔性执法化解邻里矛盾，城管工作正从“末端执法”转向“源头服务”，全市城管系统正与社区、居民携手，共同解决急难愁盼问题，全力构建“城管+社区”共建共治共享的城市治理新样板。

　　该项工作计划用两年时间分三阶段实施：2026年1月至4月完成部署与人员下沉；2026年5月至2027年11月实现93个社区服务站全覆盖并常态化运行；2027年12月总结提升，形成可复制的长效经验。

　　市城管执法局负责人表示：“我们将以‘绣花’功夫推进城市精细化管理，把群众的急难愁盼变成满意答卷，让城市不仅有高度，更有温度。”