“我妈妈在社区活动室跳舞，有镜子纠正动作，音乐也不扰民，累了还能喝上热茶。”4月28日，家住赫山区朝阳街道碧桂园社区的小娟，这样描述母亲的日常生活。在她看来，温暖的党群服务中心与丰富的社团活动，已成为邻里生活中不可或缺的一部分。

　　在朝阳街道，一场关乎千家万户获得感的变革正悄然发生。曾经居民反映的相关诉求，化作了业主群里的真诚点赞；冷清的公共用房，变成了议事与歌声交织的“百姓客厅”；棘手的物业费拖欠与违建纠纷，正被一套组合拳逐一破解。这一切变化，源于朝阳街道以“朝阳初心·暖阳同心”为品牌，通过“一盘棋”统筹、“一把尺”考核、“第一书记”下沉与“红色物业”覆盖，蹚出了一条物业服务质量提升的新路子。

　　物业服务是基层治理的“最后一公里”，也是化解矛盾纠纷的最前沿。朝阳街道辖区内的物管小区、社管小区、安置小区、单位庭院、城中村等，新老问题交织叠加：个别新建楼盘交付时存在房屋渗漏、配套缩水等问题；部分老旧小区设施老化，维修资金因意见难统一而无法启用；更棘手的是，少数物业公司重收费、轻服务，质价不符……面对这一连串物业领域“老大难”，朝阳街道没有绕道走，而是选择迎难而上。

　　如何破题？街道党工委书记贺贝东回答得很干脆：“干部沉下去，问题才能浮上来。”成立物业服务提升专项行动领导小组，构建“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作组协同抓、社区兜底抓”四级责任体系。与此同时，一套“街道统筹、部门联动、社区牵头、物业主责、业主参与”的协同治理机制也运转起来，联动住建、城管、公安、消防等职能部门下沉小区现场办公。

　　但最管用的一招，还是“第一书记”全覆盖。76名街道、社区骨干被选派进驻各小区党支部，全面兼任第一书记，下沉一线抓党建提质、矛盾调处、物业监管，做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解。在上城世家小区，贺贝东兼任党支部第一书记。4月6日晚，一场专题议事庭院会在他的主持下举行，街道、社区、业委会和党员代表围坐一起，直击物业管理薄弱、物业费收缴难等顽疾。会上明确了两项举措：成立物业服务矛盾纠纷协调中心，让矛盾有处说、有人管；制定物业费收取协调方案，用宣传和劝导推动业主与物业良性互动，确保小区治理有序推进。

　　阵地建设的蝶变，让服务有了温度。曾经的碧桂园社区，办公场所狭小，居民活动空间匮乏。历经四年努力，一个1801平方米的“暖心港湾”应运而生，16个功能室涵盖舞蹈、器乐、阅读等多元空间，服务空间占比超八成，全天候免费开放。这里早已不是传统意义上的办事大厅，而是居民口中的“第二个家”。

　　此类提质变化，正陆续在朝阳街道各社区推行落实。坚持“办公区域最小化、服务空间最大化”，党群服务中心从“管理终端”变为“服务起点”。以中心为枢纽，居民议事厅、民情恳谈室成了化解矛盾的前沿阵地，年均调处纠纷数百件，成功率超九成，“枫桥经验”在这里落了地。同时，“一门式”政务服务持续深化，服务事项下沉、办理流程优化，今年以来各社区持续聚焦物业民生需求，高效办理各类便民服务事项。

　　服务提质增效，关键靠一根精细化的考核“指挥棒”。街道将党建引领成效纳入物业服务质量等级评定体系，稳步推行“红黑榜”制度，考核结果直接与续约、解聘、评优挂钩。对约谈后依然整改不力、投诉高发频发的物业企业，建议业委会依法启动解聘程序，真正打破“干好干坏一个样”的固化格局。服务标准也清晰量化：维修执行“5分钟响应、30分钟答复、24小时办结”；保洁做到日产日清；公共收益收支明细按月公示，接受业主监督，杜绝“糊涂账”。

　　针对群众急难愁盼，街道开展四大专项整治，清理消防通道堵塞、电动车违规充电等隐患，推进缇香名苑一期电力改造等民生工程落地。同时，为独居老人推行“1+N”结对帮扶，提供上门探访、代购代办、陪同就医等服务；为双职工家庭常态化开设“四点半课堂”，提供课后托管。

　　从“看得到”到“感受到”，朝阳街道用一件件具体的事，把承诺兑现到了居民的家门口。这里的改变，每一天都在继续。