民警多次拨打罗女士电话均无法接通，其手机已被诈骗分子远程控制。民警迅速联系家属锁定位置，火速上门。赶到时，罗女士正对着黑屏的手机手足无措。民警立即卸下手机卡并强制关机，随后陪罗女士前往银行将账户内96000元全部取出，成功保住血汗钱。

　　经查，罗女士在抖音收到自称“抖音客服”的私信，称需办理会员退费解绑，否则每月扣费。她按对方指引下载了远程操控软件，手机随即被控制。事后，民警帮她卸载了所有不明软件，指导修改银行卡密码，安装并注册了“国家反诈中心”App。

　　警方提醒：凡自称客服要求退费、解绑会员，并诱导下载不明软件、开启屏幕共享或远程控制功能的，都是诈骗。接到此类电话请立即挂断并拨打110。