工作人员向市民宣传保险政策。 李胜利摄
2023年，是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，我市保险行业协会按照地方政府、监管部门和上级公司的安排，坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，推动益阳保险业实现质的稳步提升和量的合理增长，助力益阳经济行稳致远，彰显保险行业责任担当。全年实现保费收入95.33亿元，全省排名第8位。其中财险收入29.69亿元，寿险收入65.64亿元。为全市人民提供风险保障8.41万亿元，社会经济补偿37.74亿元，财险赔付21.7亿元，寿险赔给付16.04亿元，保险密度达2535.91元/人。
加强行业自律 规范市场秩序
保险行业是金融体系的重要组成部分。为积极推动各会员单位主动担当社会责任，树立行业良好形象，2023年初，协会深入各县市区，先后组织49家市、县级保险机构开展调研，制定了《益阳保险业消费投诉“首问负责制”实施办法》，推动各公司聚焦投诉处理流程和溯源治理，通过“速接+速办+速反馈”工作模式和“态度+力度+温度”服务模式及时化解纠纷，并在9家保险公司试点运行。
试行以来，保险机构稳妥处理各类消费投诉件，无一件矛盾纠纷激化升级，投诉量较上年同期下降37.82%，首批试点机构投诉量同比下降76.92%，回访满意度100%，保险消费者的获得感、幸福感与安全感明显提升。
多年来，协会在行业自律、维权、服务、交流、宣传等方面深耕细作亮真招，守正创新见实效。在协会的协调下，头部财险公司签署车险合规经营发展承诺书，共同营造规范有序、稳健经营的车险发展生态，为消费者提供更优质的车险服务。
另一方面，协会联合市银行业协会规范银行代理保险业务，引导各会员公司签署合规诚信承诺书，自觉遵守《湖南省银保业务规范管理公约》等四项银保业务规范管理制度，落实“报行合一”政策，推动银保持续发展。同时，积极开展星级柜面评审，从环境、功能、服务设施、岗位设置、安全等多方面，深入各县市区对全市人身险公司网点柜面进行现场评审，进一步推动我市人身险公司窗口服务标准化、规范化建设，发挥星级服务窗口的示范引领作用，树立保险业良好社会形象。
致力服务行业 改善营商环境
近年来，市保险行业协会以会员满意为最高标准，坚持抓经常、抓重点、抓创新，为会员开展全方位优质服务。
协会根据省交警总队与省保险行业协会联合下发的《关于进一步深化警保合作的十条措施》，深化警保合作，6家沅江产险机构分别负责在沅江市廖家坳、施家村等事故多发点段设立警示牌，开展事故多发点段整改治理工作。牵头组织保险公司与市检察院就保险行业虚假诉讼惩治与防范问题和保险反欺诈举行座谈会，就保险行业虚假诉讼多发的法律问题、监督难点重点，特别是检察机关保险大数据监督模型与保险公司风险管控系统数据对接等问题进行深入交流。2023年共阻击“代理退保”黑产案件13件，涉及退保金额72.55万元，为保险消费者挽回第三方黑产平台收取的手续费损失21.53万元。
同时，协会坚持和发展“枫桥经验”，充分发挥调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，满足保险消费、理赔矛盾纠纷化解需求，全年共受理纠纷案件584件，涉及金额1128.79万元，调解成功率76.86%。积极组织各保险公司、保险中介机构商讨优化校园保险方案，将民办学校、幼儿园纳入校园风险统筹管理，进一步完善校园风险管理机制，建立健全多元化校园意外伤害事故分担机制，提升校园安全治理能力。
聚焦保险主业 增进民生福祉
崇尚公益惠民生，汇聚爱心献力量。2023年6月，协会联合瑞众保险来到安化县龙塘乡中心学校看望困难家庭儿童，为他们送上学习用品和助学金，让孩子们感受更多的温暖。至此，协会已连续9年组织关爱困难儿童成长行动。
点滴奉献传递真诚爱心，给予向善力量。协会始终将社会责任放在首位，通过一次次实际行动，将温暖传给千家万户。2023年以来，协会及各保险公司等21家单位为村镇提供乡村振兴帮扶资金及物资108万元。联合合众人寿益阳中心支公司多次开展“合众人寿帮困助老慰问——湖南益阳站”活动，前往赫山区龙山港社区、笔架山乡凤凰湖村，探望200多位残障、五保、失独或多病等困难家庭高龄老人。在资阳区大码头街道临兴街社区开展志愿服务活动，派出志愿者490人次，为困难群众实现129个“微心愿”。
保险行业与人民群众生产生活息息相关。如何让更多百姓过上有保险保障的幸福人生，护航经济社会高质量发展，是我市保险业的重要课题和时代使命。协会聚焦“保险+惠民”，落实“防贫综合保险”惠民政策，共为49万户困难家庭、184万人提供保险保障，赔付金额1701.17万元。进一步丰富普惠产品体系，积极开展普惠型家财险、食品安全责任险的创新与推广，切实保障食品安全责任事故受害者及时获得经济补偿。针对农村摩托车投保难的问题，组织会员单位创新承保模式，建立覆盖面更广泛、参与度更高、风险分散更合理的汽车保险制度，帮助农村居民提高出行安全水平，2023年共承保摩托车54955台。