前段时间，一位市民拨打12345热线反映，她是赫山区金银山街道竹山社区秀峰小区B栋203的住户，居住在她楼上的老人热爱养花，但因未做好防水措施，导致花盆中的水不时渗漏至楼下，造成其家中墙壁受损。该居民多次尝试与老人沟通，希望对方能采取措施解决漏水问题，但双方一直未能达成共识。

　　接到投诉后，竹山社区的工作人员迅速行动，第一时间前往现场核实情况。他们发现，楼上老人在养花时未在花盆底部放置接水托盘，导致水流渗出，渗透至楼下，不仅影响了楼下住户的生活质量，还使得二楼窗台下方的木板因长期受潮而腐朽。

　　对此，竹山社区工作人员多次上门与老人耐心沟通，同时联系其家属协商解决。在社区的积极协调下，双方当事人被邀请至金银山街道司法所进行调解。调解过程中，社区工作人员和司法所工作人员引导双方换位思考，理解对方的难处，最终促使双方达成和解协议。楼上老人同意向楼下住户支付1000元作为赔偿，用于修复受损的墙壁。