去年，安化县行政审批服务局在全国率先推出全新服务——政务直播。2022年10月25日，“安化政务直播厅”正式与办事群众见面。从此，这里成了帮代办、跨省通办、一件事一次办的重要阵地。如今，一万多粉丝“蹲守”直播间，政务直播天天见，已成办事群众与主播的默契约定。

　　“安化政务直播厅”开播已满一年。这一创新做法，因投入小、功能多、可复制，不仅得到了广大群众、企业的一致好评，还先后3次受到省领导肯定，吸引了省内外近40个县市区的政务人员前来取经。

　　安化经验，为何可参考可借鉴？细细剖析，既见“新意”，亦有“心意”，更显“暖意”。

　　创新服务模式 从“能办”到“好办”

　　什么样的政务服务才算好？在安化县行政审批服务局党组书记、局长黄超群看来，时代在变，评判标准也在变。几年前，“事能办”就算好；而如今，“事好办”才能拿高分。从“能办”向“好办”转变，提升政务服务效能，需聚焦小切口出实招。

　　为进一步深化“放管服”改革，着力解决办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，打造升级版“一件事一次办”“跨省通办”新模式，安化政务服务工作人员结合时代变化，根据群众经常使用抖音软件，刷视频、看直播等习惯，找到了工作的突破口。

　　群众在哪里，工作阵地就转到哪里。经多次集体研究讨论，黄超群果断拍板，在抖音平台开通政务直播厅，由工作人员担任主播，为群众宣讲政务服务政策，答疑解惑。

　　创新的决心是坚定的，但创新的道路是曲折的。

　　将政务大厅搬进直播间，打破了原来的政务服务线下办理的老方式、老格局，大量不可预估的情况和问题急切需要评估和处置。该局多次组织各方领导和权威技术专家进行研讨，成立专班小组，制定详细的方案，并在此基础上进一步完善制度，做好人员安排、场景预演、应急处置等工作。

　　2022年10月25日，筹备了近3个月的“安化政务直播厅”正式与群众见面，一经上线，就引起了强烈反响。“只要有网络，就能看直播，咨询政策完全不受时间和地域限制，太方便了。”作为劳务输出大县，安化县有外出务工创业人员近30万人次，很快，这个好消息就传开了，直播间粉丝越来越多。

　　打造办事品牌 从“单一”到“全能”

　　在平台建设初具规模并试运行后，群众开心不已，但总感觉功能单一。于是又提出了更高要求：“主播可以现在指导我办理业务吗”“办事流程说一遍，还是记不住啊，能直接点击办理吗”“资料应该往哪提交，窗口太多分不清”……

　　群众高涨的热情和强烈的意愿，引发了安化县行政审批服务局工作人员的思考。“既然带货主播能上商品链接，那我们是不是能上政务服务链接，能上办事小程序的链接呢？”黄超群凭借对抖音直播功能的研究，提出了新设想。

　　技术人员根据这一设想，决心在直播厅里嫁接“抖音安化政务小程序”，让群众可以从直播厅轻点小程序，进入“远程导办”“一件事一次办”“无证明城市”等办事程序，直接填写相应资料，轻松在线上办理各项事务。

　　实现嫁接的基础，是数据的联通和端口的开放。这件看似简单的工作，办起来却困难重重。打通信息数据“孤岛”，需相关数据在各部门间、不同场景中的自由使用和调取。政务服务要想顺利抓取数据，首先要打破部门间的壁垒。为此，工作人员多次前往各县直部门，经常往市里对接权限开通、接口调用工作。

　　还需对接抖音平台，找到既能在直播间办业务，又能确保网络数据和个人信息安全的两全之策。此举前所未有，需考虑方方面面，充满挑战。在长达半年的攻关阶段，技术人员无数次通宵开发与测试，或修改程序、或模拟体验、或调试设备。甚至，有时要推倒重来。好在，功夫不负有心人，这个难关，最终被攻下。“抖音安化政务小程序”上线后，群众期盼的直播带政策、直播带服务、直播办业务，都成为了现实。这个功能强大的平台，也成了全市、全省知名的政务服务品牌。“安化政务直播厅”“抖音安化政务小程序”，成了群众交口称赞的“办事神器”。

　　不久前，家住洞市乡的74岁村民陈宪宏，刷到了“安化政务直播厅”。当时，他正为自己的耕地地力保护补贴款迟迟未到账疑惑不已。听说线上可以咨询，于是连夜把疑问和相关证明资料发到了直播厅后台。第二天一早，陈宪宏便收到了回复，原来是因为当时登记的是其母亲的名字，其母亲过世后办理了销户业务，补贴款就打不进账户了。于是，陈宪宏重新提交了相关资料，几天后，补贴款就到账了。“线上服务真方便，不用出门就能办好事情。”现在，老人逢人就夸赞。

　　整合部门资源 从“独唱”到“合唱”

　　政务服务窗口是政府部门服务企业群众的第一线，也是企业、群众感受营商环境的最前沿。但政务服务是一个系统工程，涉及众多行业部门，近年来，围绕市委市政府打好“发展六仗”，开展“三个提升”专项行动，聚集“十大重点民生实事”，安化县通过合理整合部门资源，把小窗口“玩出”了大花样。

　　安化县强化新技术应用赋能机制，依托政务服务平台，探索利用大数据、人工智能、区块链等新技术，分析预判企业和群众办事需求，通过智能问答、智能预审、智能导办等方式，提供智能化、个性化、精准化服务。

　　在线政务服务日益智能便捷的背后，是政务数据的共享互通。至目前，安化县梳理“一网通办”事项清单728项，完成比例达808.9%；汇聚电子证照数据种类42类，总数647528个。

　　如今，安化县政务服务平台作为全县政务服务公共入口、公共通道、公共支撑的总枢纽作用不断发挥，推动跨地区、跨部门、跨层级数据共享和业务协同，提高服务效率和协同化水平，让各地区各部门从“独唱”到“合唱”。

　　据统计，目前，该官方抖音账号粉丝关注量1.1万余人，互动人数、浏览量达133万余人次，宣讲政策105次，直播解答各类政务服务业务咨询近万条，与群众、企业连线互动答疑699次，帮助异地务工群众办理业务8189件，联系上门办305件。

　　2023年10月25日，“安化政务直播厅”直播满一年。大家没有准备鲜花、蛋糕，也没有假期，仍然像往常一样为群众直播。“这一年，我们得到了很多肯定，帮群众解决了很多难题，干得不错。还要继续扩大服务面，努力让更多群众受益。”该局领导在直播间隙，送上了一段鼓励的话语，是为“生日祝福”。