处置涉水诉求 耐心答疑解惑

　　市民谭先生反映，市自来水有限公司在赫山区乌石村安置区安装自来水管，施工时未采取降尘措施，造成扬尘较大。经现场施工人员核实，接到投诉后，该公司已落实湿化作业，使用机械设备施工时，雾炮机跟随作业面同步开展雾化喷淋，对路面开挖处持续喷淋降尘，确保开挖区域保持湿润，最大程度减少扬尘对周边环境的影响。

　　“我在县自来水公司官网看到，水费收费标准是2.35元/吨，但我们小区的水费收费标准是4.49元/吨，差价为什么这么大？”市民李先生拨打12345热线咨询。桃江县城市供水有限责任公司工作人员联系市民，详细解释收费依据。2023年，县发改部门出台文件，明确城区居民住宅二次供水运营维护收费标准，如城区居民住宅二次供水运营维护费用为1.00元/吨（含加压电费）；居民用水污水处理费不低于0.85元/吨；县城生活垃圾处理费实行伴水征收，标准为0.18元/吨。目前，城市供水执行分类价格：居民生活用水为2.35元/吨，未包括污水处理费、垃圾处理费、水资源费，导致市民误以为公示收费标准与实际缴纳水费存在“差价”。

　　市民唐先生家住桃江县城，暑假期间人一直在长沙。出门前，家中水费结余60余元，未用水时水表却持续自转。8月中旬，唐先生收到水费欠费短信，要求自来水公司退还费用并更换新表。经县城市供水有限责任公司工作人员现场核实，因加压泵房高层水压不稳，造成水表自转。工作人员已联系小区物业公司，安排专业维护人员开展调压。由于唐先生仍在长沙，水表自转产生的水费退费事宜，等其回家后再协商处理。

　　回应用电诉求 排查安全隐患

　　市民夏先生在益阳来仪湖渔业发展有限公司租赁6.5亩水面种植莲藕，该公司以其偷电为由，切断其农业用电和生活用电，影响莲藕种植生产。经核实，近日，该公司发现夏先生私接电线偷电，要求其补缴电费，多次协商无果后，对夏先生采取中止供电措施。经泉交河镇派出所现场协调，当天夏先生的农业用电和生活用电已恢复正常供应，镇派出所要求夏先生在7个工作日内补缴电费。

　　安化县小淹镇肖家村村民肖先生来电投诉，自家鸡舍内立有一根电线杆，打雷下雨时有火花，存在安全隐患，要求迁移电杆。国网安化县供电公司派出工作人员现场核实，该电杆架设时，地块归属另一户村民；后经土地置换，目前，该地块归肖先生所有。工作人员检查了电杆和供电线路，未发现安全隐患，无须迁移电杆。

　　跟进燃气诉求 疏通入户堵点

　　家住南县南洲镇大兴坊巷41号的居民赵先生反映，燃气公司天然气管道只铺设到大兴坊巷37号，他多次申请开户，却未能安装天然气。经南县住房和城乡建设局核实，该片区燃气管网规划只敷设至大兴坊巷37号，目前管网工程尚未开工。赵先生家通气的外接管线需借用39号住户外墙敷设管道，该住户不同意施工，因此暂不具备天然气安装施工条件。后续，工作人员将尽力协调，如有可行安装方案，将第一时间联系赵先生。

　　沅江市黄茅洲镇志成垸村村民邓先生投诉，去年该村4户村民已缴纳燃气开户费，但天然气至今没有安装。经黄茅洲镇工作人员核实，由于燃气中压管网未覆盖至志成垸村，且施工进度滞后，造成燃气入户安装迟迟未能实施。在工作人员的督促下，燃气公司工作人员上门向邓先生表达歉意。预计10月份启动管网施工和入户安装工作，届时将赠送一定燃气方量作为补偿。4户村民若有退户意愿，可全额退还开户安装费。