清明节是缅怀先人、寄托哀思的重要节点，也是出游踏青、休闲游玩的高峰期。为切实保障市民的合法权益，营造文明、安全、有序的节日环境，市长热线办联动各职能部门、属地乡镇（社区），聚焦违规祭扫、景区服务、交通出行等民生热点诉求，坚持快速响应、高效处置、闭环管理，全力解决群众急难愁盼。

　　处置违规祭扫投诉 弘扬文明祭扫新风

　　清明期间，违规祭扫投诉较多，相关责任单位第一时间核查处置，大力弘扬文明祭扫新风尚，全力守护群众安宁与森林生态安全。

　　“早上5点多，桃江县殡仪馆放电子鞭炮，非常扰民。”市民曾女士投诉。经核实，桃江县殡仪馆未经营电子礼炮服务项目，当天，有丧属自行安排电子礼炮车，导致电子礼炮噪声扰民。桃江县殡仪馆将加大宣传引导力度，持续规范治丧行为，减少噪声扰民。

　　市民反映，赫山区团圆南路碧桂园梓山府三期项目附近的山林经常有群众燃放鞭炮祭祖，担心引发山火。经赫山街道茂林社区核实，梓山府三期项目附近的山林产权涉及3个社区。茂林社区在辖区山林内张贴了宣传横幅，安排工作人员不定期巡查，引导市民文明祭祀。

　　为让清明节更加“气清景明”，市长热线办与民政、城管等部门加强信息共享，引导市民采用鲜花祭祀、植树缅怀、无烟祭祀、网络祭祀等方式缅怀故人。市城市管理和综合执法局工作人员深入会龙山林场、秀峰公园、资江风貌带、烈士纪念广场等重点区域，通过“无人机高空喊话”与“地面管控”相结合的方式，对陵园、公园、交通路口等关键点位全天候监管，监测到违规焚烧纸钱、燃放爆竹等行为，值守人员借助智慧广播“隔空喊话”，第一时间引导市民停止违规行为，共同守护优美整洁的生活环境。

　　聚焦假日出游投诉 全力提升服务品质

　　清明假期我市旅游市场火热，根据手机信令大数据建模分析，我市3天累计接待游客120.7万人次。伴随着人流激增，景区乘车、票务、停车、交通拥堵等投诉量有所上升，各责任单位快速核实、立行立改，全力提升游客出游体验。

　　游客曾先生反映，他购买了桃江县桃花江竹海景区的门票，在半山腰等车时，经过的景区游览车坐满了人，乘车十分困难。桃江县城市建设投资运营集团有限公司迅速开展核实，曾先生在竹文化博览馆站点等候游览车时，恰逢景区团队游客集中出行，从天问站点发出的车辆均已满员，导致途经该站时无法搭载曾先生，后续，他已顺利乘车下山。景区工作人员电话联系曾先生表示歉意，景区将加强游览车调度管理，在团队客流集中时段增派车辆，减少游客候车等待时间，避免类似问题再次发生。

　　近日，退役军人张先生前往安化县江南镇高城村茶马古道度假区旅游，景区规定退役军人需购买全票。张先生咨询，该规定是否合理。安化县文旅广体局告知张先生，茶马古道度假区属于市场调节价的景区，根据省发展和改革委员会、省市场监督管理局印发的《湖南省景区门票及相关服务价格管理办法》，实行市场调节价的景区门票及相关服务价格，由经营者自主确定，合理确定票价水平，规范定价行为，故该景区票价政策符合规定。

　　市民蔡先生投诉：“有小路可以进入赫山区鱼形山水库尾部，水库管理所为了减轻工作量，用挖机挖断小路，阻止游客进入景区游玩。”区水利局工作人员迅速开展核实，市民反映的“鱼形山水库尾部”为鱼形山水库库内水域面积的一部分，因近两年水位持续偏低，库尾大面积浅滩裸露，形成临时性湖岸滩涂，不少露营、野炊爱好者开车进入浅滩区域，汽车在湖岸滩涂上反复碾压形成土路。这些区域属于水库库区管理范围，并非公共通行道路。因游泳、野外烧烤、露营等行为存在溺水隐患和森林火灾风险，水库管理所挖断了临时便道，旨在保护水库水质和周边生态环境。后续，将督促水库管理所坚持“疏堵结合”原则，在严格管理的同时，做好生态宣传引导，共同维护水库安全。

　　清明假期，桃江县修山镇“小洱海”景区堵车严重，车辆通行困难。市民殷女士建议景区修建停车场，安排工作人员及时疏导交通秩序。修山镇政府工作人员表示，景区入口处已修建停车场，车位近200个。假日期间，因车流量激增，停车场无法满足游客停车需求，导致道路两侧停放车辆、通行受阻。假日期间，修山镇已安排镇派出所民警和志愿者，在景区关键路口引导车辆有序进出，对在禁停路段、主干道两侧违规停放的车辆进行劝离。今后，在节假日等客流高峰期，将在景区增加警力，保障道路安全畅通。