日前，资阳区恒大名都小区市民通过12345政务服务便民热线反映，小区消防报警系统无法正常使用，存在消防安全隐患，希望相关部门尽快处理。接到转办诉求后，按照市消防救援支队“接诉即办”的工作机制，资阳区消防救援大队第一时间响应，于2月4日安排工作人员唐用武、罗迪明前往该小区开展现场核查。

　　经实地查验，核实小区确实存在消防报警系统故障、部分消防设施未保持完好有效等问题。针对核查发现的隐患，消防监督人员当场向小区物业管理人员提出明确整改要求，责令其尽快修复故障设备、完善消防设施。同时结合年关将至、火灾防控压力增大的实际，提醒物业切实履行消防安全主体责任，加强日常巡查值守，做好人防物防措施，全力保障小区居民生命财产安全。

　　此次处置是市消防救援支队热线诉求办理的常规实践。2025年，益阳消防全年累计受理市长热线转办事项893件，较上一年上升34.37%，按时办结率100%，群众满意率达87.3%，实现“件件有回音、事事有着落”。从诉求类型来看，隐患举报类608件，占比68.08%，其中设施维护类257件，占比28.77%，恒大名都小区的诉求正是此类高频诉求的典型代表。

　　针对各类诉求，益阳消防构建了完善的工作体系：建立“接诉即办”快速响应机制，实行24小时热线值守，诉求接收后立即派单定责。深化住建、城管、街道社区等多部门联动协同，破解跨领域隐患治理难题。推行“受理-办理-核查-回访-归档”全流程闭环管理，全年开展电话回访701人次，对不满意诉求启动“二次办理”督办机制，由分管领导牵头督办，直至问题解决。

　　在取得成效的同时，也明确了工作短板：老旧小区消防设施损坏整改依赖维修基金，问题反复率较高；部分住宅区车位不足导致车辆乱停，间接影响消防安全。对此，益阳消防下一步将聚焦热线数据研判结果，对高发隐患区域实施挂牌督办；加大老旧小区消防设施改造力度，推动设施升级；加强队伍专业培训，提升热线办理质效；创新宣传模式，开展精准化消防知识普及，从源头上减少诉求产生。