2025年春运于2月22日正式收官。春运期间，返乡流、探亲流、货运流相互叠加，再加上今年春节假期“加长”，交通安全风险上升。2月21日，记者在采访中了解到，市长热线办高度重视春运期间相关诉求，坚持服务监督“不断档”，对群众诉求做到专人领件、急事急办、特事特办，精准解决群众出行中的急难愁盼，全方位护航春运保安全。

　　有求必应 暖心服务

　　春运期间，因错购、多收费、服务体验不佳等引发的各类购票问题频发，记者集中梳理了群众反映多发的相关诉求，与市长热线办接线员及相关部门负责人沟通后了解到，部门暖心服务，处理及时，切实解决了旅客的实际问题。“我在沅江市汽车总站售票厅购买了从沅江开往浏阳市的客车票，我的孩子12岁，身高1.5米，售票厅要求按全票购买，是否有相关政策依据？”接到12345热线转办单后，沅江市交通运输局立即核实处理：经查，根据《交通运输部国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》(交运规[2019]17号)，每一成人旅客可携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车，需单独占用座位或者超过1名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位；6～14周岁或者身高为1.2～1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。因此，针对多收的票价作退款处理。

　　“我购买了从沅江市客运总站到株洲的汽车票，上车后发现座位是烂的，坐着很不舒服，希望相关部门优化设备设施，提升旅客候乘车体验。”收到12345热线相关诉求，沅江市交通运输局立即指派工作人员调查，发现市民反映的情况属实，已责令驾驶员修复了座位。

　　市民拨打12345热线反映，她在南县汽车站的自助机上购买了从南县到长沙的汽车票，发现被强制捆绑购买了保险，认为不合理。经南县交通运输局工作人员核实，该车站自助机购票时可以自行勾选，手动取消购买保险。另外，因车站的保险票和车票在两个不同的出票口，当时旅客只拿了保险票，导致车票遗失在出票口，车站工作人员了解情况后，及时为其补好车票，并引导旅客上了开往长沙的班车。南县交通运输局督促车站工作人员对旅客表达了歉意，并要求车站管理人员今后加强对后台系统及工作人员的管理。

　　违法必究 精准执法

　　车辆违停、违规营运，公共交通、出租车拒载、违规拼客等投诉多发，记者采访了解到，在市长热线办的督促下，相关部门联动发力，执法人员下沉一线、规范客运市场秩序，加强春运假期重点时段、重点区域的执法检查，严查各类违法违规行为，保障群众坐上安全车和舒心车。

　　赫山区汽车东站的公交车站台，每天有很多出租车、摩托车、社会车辆停放在站台内，导致公交车无法进站。针对12345热线中反映较多的这一高频投诉，市交通运输综合行政执法支队指派辖属执法大队出动警力，在汽车东站区域开展交通秩序集中整治，对停在公交站台附近的违停车辆进行批评教育和劝离；对不听劝离的车辆驾驶员依法处罚。“赫山区万城国际对面的6路公交车站点，有很多黑车违规拉客、非法营运。”市交通运输综合行政执法支队接到这一投诉后，立即安排执法人员加大了对该区域的巡查力度，发现一起查处一起。

　　市民反映，他在益阳火车站前坪搭乘出租车，前坪明明停了很多出租车，但出租车司机均拒绝搭载城区乘客，并强制要求拼客且不打表。针对市民的投诉，市交通运输局约谈了我市6家出租车经营公司负责人，要求公司加强对驾驶员的管理和培训，并加派执法人员加强对中心城区重点区域巡查力度，一旦发现违纪违规出租车，依法依规严处。