志愿者帮旅客拿行李。周明瑶摄

　　“乘坐K 502次长沙开往成都西列车的乘客，请前往2楼1候车室候车。”2月5日下午，益阳火车站内，志愿者刘菀情的声音在候车厅里响起。

　　当天，记者在益阳火车站候车大厅看到，不少旅客提着大包小包正在等候列车。在进站口、检票口以及站台等地，志愿者为行李较多、行动不便的旅客提供帮助，并为往来旅客解答乘车问题。据悉，从大年初三至正月二十，益阳火车站每天都有志愿者进行服务，服务时间分为8:00-14:30、14:30-22:00两个班次，每班配备5名志愿者，以确保在不同时间段都能为旅客提供及时、有效的帮助。

　　益阳火车站相关负责人介绍，为了更好地应对春运客流高峰，火车站采取了一系列的便民措施。在硬件设施方面，对旅客充电设备进行了完善。在2候车室增设了1个共享充电宝和1个免费充电桩，在1候车室则配备了1个共享充电宝和3个免费充电桩，全力满足旅客的充电需求，让旅客在旅途中不再为电子设备电量不足而烦恼。并增设了自助寄存柜，方便旅客寄存各类物品。此外，在进站口处还推出了快递寄回服务，解决了部分旅客携带行李不便的问题。