1月9日，记者来到益阳火车站，看到进站口醒目位置摆放着“重点旅客预约会客点”的温馨提示牌。自2024年12月26日起，该站创新推出接送亲友人员进出站的暖心服务措施，截至目前，已有178位旅客切身体验到了这一便利。

　　“今天在这里填写了预约单，家人就顺利送我进站了，对我们老年人来说方便了不少。”旅客刘先生感慨道。本措施为老、幼、病、残、孕等一般重点旅客，或因年龄、行为、身体状况等情况，在旅途中依靠辅助器具才能行动的特殊重点旅客，提供便捷的通行帮助。每批重点旅客安排1名成年亲友办理接送站服务手续，在列车到达前20分钟，向进站口工作人员提出需求，工作人员确认符合条件后，填写重点旅客服务联系单，接送站人员将身份证暂存于进站口，接送完毕后即可原路返回。

　　益阳火车站负责人罗成鑫介绍，此服务是对12306平台重点旅客预约服务的有效补充，旨在进一步完善春运期间旅客运输服务体系，提升重点旅客的服务能力和出行体验，确保每一位有需求的旅客都能享受到更加安全、便捷、舒适的出行环境。