违法建设一直是城市治理的顽疾，也是12345政务服务便民热线投诉的热点难点问题。近年来，依托12345热线，市长热线办与相关部门联动配合，积极主动、不等不靠、铁腕出击，围绕“边摸排边整治、减存量禁增量”的思路举措，把矛盾化解在第一线。近日记者选取个别投诉件跟踪回访，发现相关投诉接诉即办、即查、即改，控违治违见实效。

　　重拳整治小区新发违建

　　住宅小区是违建重灾区，占用公共通道、小区绿地、消防通道等公共场地，在楼顶或公共平台擅自搭建等违法违建行为多发高发，市长热线办在接到12345相关投诉后，第一时间组织住建、城管等相关部门执法力量现场核查，坚持告知、教育、拆除“三步走”原则，把违建遏制在萌芽状态。

　　市民拨打12345热线反映，赫山区富民巷涧塘小区6栋一楼有住户违建。接到热线反馈后，市城市管理和综合执法局指派执法人员联合赫山街道工作人员到现场核查，拆除了新发违建。

　　中心城区建发央著小区有业主利用通风井违章搭建棚子。接到12345热线相关投诉后，执法人员现场查实违法行为，对其下发《责令停止改正违法行为通知书》，业主承诺1个月内自行拆除。目前，违建处于停工状态。“中心城区碧桂园梓山府二期10栋有业主在顶楼违建。”接到投诉后，赫山区城市管理和综合执法局联合街道、社区相关部门工作人员上门调查，并组织联合执法行动，最终拆除了违建。

　　铁腕治理村民抢搭抢建

　　农村地区因规划管理缺失、村民法律意识淡薄，村民抢搭抢建易发，一直是部门整治的难点。市长热线办落实属地管理责任，发挥部门联合执法的作用，严控农业设施用地建设规模，加强违法乱占耕地建房巡查管理，严格落实农村自建房审批程序。动真碰硬，做到违建早发现、早制止、严查处，

　　安化县东坪镇岩坡新村有村民占用良田违建。接到12345热线投诉后，镇村相关执法人员在现场调查中发现，村民建设的房屋主体未占用基本农田，办理了建房及施工许可证，但在建设中，存在部分超红线硬化，其超出红线部分已下达责令整改通知书，要求限期拆除、恢复耕种。目前，正在有序整改中。

　　桃江县浮邱山乡有村民占用永久基本农田违规建设鸡舍和猪舍。针对投诉，浮邱山乡立即组织相关部门现场调查核实，发现投诉情况属实后，多次上门劝导教育违建当事人，并最终组织拆除了违建。

　　桃江县马迹塘镇有村民投诉，村民自建房存在违建行为，原本批的是建3层，实际建到了7层。镇政府综合行政执法大队工作人员现场核实，发现违建村民实际获批的建房层数为6层。对其超面积违建行为，已立案查处，停工停电，要求其整改。目前已整改到位。

　　高效摸排治理存量违建

　　存量违法建筑多为历史遗留问题，拆除难度大。市长热线办集中梳理相关投诉，督促地方政府及相关部门在违建治理工作中边摸排边整治，坚持宣导在前、服务先行，争取违建户主的理解和支持，做到发现一处、拆除一处、巩固一处，将存量违建有序销号清零。

　　桃江县芙蓉西路一自建房住户反映，有人在其屋后占用消防通道违建，存在安全隐患。桃江县城市管理和综合执法局执法人员到现场调查走访小区部分住户，发现该违法建筑物建设于上世纪90年代，为存量违建，将启动法律程序，进一步核查其违法性质后依法启动强拆。

　　有市民反映，赫山区云顶上品有业主占用公共面积违建。市城市管理和综合执法局联合街道、社区、物业工作人员现场调查，发现确实有业主占用公共区域违章搭建不锈钢架，已建成多年，为存量违建，将依法依程序拆除。