今年，12345政务服务便民热线坚持领导接听制度，每周安排一名市直单位（含相关机构）或区政府（管委会）负责人到12345政务服务便民热线集中受理中心接听电话，现场协调、跟踪督办，及时解决群众急难愁盼问题。10月17日、24日，市自然资源和规划局局长龚悟云、市消防救援支队支队长伍秋生先后来到12345热线集中受理中心，倾听群众意见诉求，答疑解惑解民忧。

　　市民莫女士来电反映，邻居原本申请修建3层房屋，但目前计划建设6层，询问是否已经获得了规划审批。龚悟云详细询问了相关情况。他解释道，根据规定，新建、改建、扩建建筑物，建设单位或个人应当依法申请办理规划许可手续。对于莫女士提到的邻居建房情况，龚悟云表示将立即安排工作人员前往现场核实情况，并依法处理。他承诺，如果邻居未按规划审批要求施工，将依法责令其停工整改，确保规划审批的严肃性和权威性。同时，他还提醒市民，如果发现有违规建设行为，可以随时拨打12345政务服务便民热线举报，相关部门将及时响应并处理。

　　市民熊先生来电反映，有人占用基本农田堆放杂物，导致耕地“非粮化”。龚悟云在接听电话后，立即安排相关工作人员前往现场调查。龚悟云表示，将根据调查结果依法采取措施，要求占用者限期清理杂物，恢复耕地原状。他提醒广大农民朋友，要珍惜和保护好每一寸土地，共同维护国家粮食安全和生态环境。

　　10月17日，龚悟云共接听了6位市民的来电，内容涉及规划审批、土地政策、不动产权登记等方面。针对这些诉求，龚悟云当即安排工作人员调查核实，并要求认真研究，拿出具体措施，依法依规解决群众反映的问题。

　　市民王先生来电反映，小区门口有车辆违停，导致消防通道堵塞。伍秋生了解情况后表示，消防通道是生命通道，任何情况下都不能被堵塞，将立即安排工作人员前往现场处理。同时，他要求相关部门加强巡查，确保小区及周边道路畅通无阻，避免类似情况再次发生。

　　市民刘女士来电反映，她所居住的小区消防设施未达到标准要求，消防栓内无水。伍秋生表示，将立即联系小区物业，对消防设施进行全面检查。他提醒市民，一旦发现消防设施存在问题，应立即向物业或相关部门反映，以便及时修复，避免因设施故障导致严重后果。伍秋生承诺将跟进此事的处理进度，并及时向刘女士反馈结果，确保居民安全得到切实保障。

　　10月24日，伍秋生共接听了5位市民的来电，内容涉及消防通道堵塞、消防设施不达标等方面。针对这些诉求，伍秋生现场安排工作人员调查核实，并要求全面排查消防安全隐患，妥善处理群众反映的问题，切实筑牢消防安全防线，保障人民群众生命财产安全。

　　在接听热线的过程中，两位负责人还解答了其他市民关于城市规划、消防安全等方面的咨询。他们表示，12345政务服务便民热线是政府与群众沟通的桥梁，通过接听热线，可以更直接地了解群众的需求和意见，确保群众的诉求得到及时有效的回应。