国庆期间，为有效应对可能出现的话务高峰，市长热线办强化值班值守和民生诉求办理质效，每天安排24名话务员值守12345热线，全力确保热线打得进、接得通，群众诉求答得准、转得快。据统计，10月1日至10月7日，市长热线办共受理群众诉求5278件，当场答复3461个，占比65.57%，协调各单位共处置工单1817件，确保市民游客诉求能够得到及时回应和解决。

　　聚焦热点 联动处置

　　市长热线办高度重视国庆期间12345热线诉求接转处置工作，聚焦酒店住宿、食品安全、交通出行、景区服务等重点领域高频诉求，建立健全快速响应机制，及时协调诉求承办部门联动高效办理群众诉求，形成服务合力，切实解决群众热点难点问题。

　　节假日期间，景区、文化馆、博物馆预约及开放时间和门票的相关优待政策是市民游客普遍关注的。有不少游客拨打12345热线，咨询益阳市博物馆国庆假期的开放时间。市长热线办接线员及时向相关部门了解后当场答复。还有不少游客来电咨询，安化县云台山风景区针对退役军人是否有免票政策。市长热线办及时转交安化县文化旅游广电体育局答复当事人：根据目前景区的优待政策，现役军人才享受免票优惠。

　　国庆假期，安化县云台山风景区游客集中，人流量较大。不少游客反映，在景区乘坐索道时，人流量大，十分拥挤，存在安全隐患。县文化旅游广电体育局接到12345转办件后，及时指派工作人员到景区进一步核查，督促景区加派人员做好秩序维护，并对员工加强培训，提升服务质量。

　　根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关规定，法定休息日、节假日全天禁止在已竣工交付使用的住宅楼内进行产生噪声的装修作业。国庆假期，与室内装修相关的咨询投诉较多，市长热线办均高效处置，保障居民安静的生活环境。

　　针对12345热线与客运、旅游住宿、餐饮、停车收费等重点领域相关的热点投诉，市长热线办督促相关部门加强监管，严厉打击哄抬价格、擅自涨价、强制收费等各类违法行为，严把价格秩序关。

　　应急保障 接诉即办

　　今年是新中国成立75周年，国庆假期庆祝活动频繁，与旅游流、探亲流交织重叠，各大重要出入口及绕城高速路段、过江河重要通道、热点景区周边路段通行压力较大，尤其在乡镇易引发交通拥堵。针对12345热线的相关投诉，市长热线办及时协调公安、交警、高速交通等相关部门，针对交通流量变化特点，调整警力部署，加强指挥调度，持续保持高等级勤务，强化重点时段、重点区域、重点道路、重点车辆疏导管控，严查严处交通违法，做好突发情况应急保障工作。有群众投诉，资阳区人民路有很多车辆违停，导致沿线堵车严重，12345热线工单转派市公安局交警支队后，相关部门立即加派警力，现场维持交通秩序，并对违停车辆进行劝离。10月2日晚，为庆祝中华人民共和国成立75周年，桃江县在桃花江畔举行盛大的焰火晚会，致使周边交通堵塞，群众频频拨打12345投诉。针对相关诉求，市长热线办接线员及时做好群众沟通解释工作，并协调相关部门做好交通管制、应急疏散、秩序维护，保障群众出行安全。

　　节假日突发停水停电停气怎么办？市长热线办督促相关部门精准调度资源，即接即办，满足群众服务需求。10月3日，安化县马路镇云台山村多位村民拨打12345热线求助，称村里突然停水。镇政府、云台山村集中人力、物力，采取两班倒，不间断抽水，于当日下午恢复了供水。