▲ 符燕接听群众来电。王冬妮摄

　　2016年12月，符燕正式加入市12345政务服务便民热线的大家庭。在话务一线奋楫耕耘的7年间，她全心全意为人民服务，从青涩的业务新人蜕变为一名优秀的热线工作者，先后获得榜样明星、优秀个人、年度先进工作者等荣誉。

　　市民来电诉求具体细微，热线接听工作繁忙有序。进入热线工作的第七年，积累了丰富经验的符燕开始担任话务组长一职，她不仅要做好人员管控培训、数据分析等基本工作，更要在来电量激增、遇到紧急突发情况时，冲锋话务一线，全力保障热线畅通。“遇事不退是对政务热线人的基本要求，也是我们肩上应担的责任。”担任话务组长以来，符燕充分发挥组织协调作用，激发团队成长潜力，她领导的小组每月服务质量稳居第一。

　　多年优秀的工作表现让符燕深知热线接听工作并非易事。“路漫漫其修远兮”，符燕将不断求索，在政务热线的岗位上默默付出，踏实积淀，和同事们一道践行服务初心，写好惠民答卷。