今年，12345政务服务便民热线持续坚持领导接听制度，由市直及有关单位主要负责人或区政府（管委会）负责人现场接听12345热线，及时协调解决群众“急难愁盼”，提升办理实效。10月共有2名有关单位负责人接听电话，共受理涉及联通通信、消防的相关问题16件。12月1日，记者就接听热线的办理情况进行电话回访，发现多数问题已按要求处置，群众满意度较高。

　　10月12日，中国联合网络通信有限公司益阳市分公司副总经理阳桢来到12345热线集中受理中心，共接听8位群众来电，涉及通信业务咨询、通信服务投诉与设施管理等方面，均根据办理流程跟踪督办到位。

　　熊先生反映，他母亲的联通号码被乱扣费，联通公司承诺将多扣费用进行退费，但退费后根本无法正常使用（无法作为话费，或者抵扣月费所用），只能作为流量使用。记者回访了解到，因用户号卡扣费的项目为其开通的“随心秘书”增值业务，为第三方业务，故导致赠款无法抵扣，已向用户解释说明并赠送用户30元话费，用户满意。

　　郭先生反映，他住在益阳高新区金山南路的益电生活区，一年交600元联通宽带费，每年10月到期。他在到期之前续费还是断网了，被告知欠包月费，网上缴费4.84元开通后才3个小时又断了，又交了50元才恢复。记者回访了解到，用户号卡续费的600元为包年套餐，11月生效，生效前须缴清10月欠款50元，已向用户解释说明。用户当前宽带续约生效时间为2023年11月至2024年10月。

　　10月26日，市消防救援支队支队长伍秋生通过12345热线接听8名群众来电，涉及消防通道堵塞、消防设施不达标等问题，均已办结。

　　陈先生反映，益阳高新区大海棠乌石冲安置小区10栋有居民把杂物、石头堆放在消防通道上，占用一半道路，存在安全隐患。记者回访了解到，益阳高新技术产业开发区消防救援大队消防监督员对该小区现场核查，已当场将杂物移除。

　　有市民反映，赫山区建筑路景湖春天小区的消防通道每天都有车辆违停。记者回访了解到，赫山区消防救援大队工作人员已现场核查，责令车主将车驶离消防通道，同时要求小区物业加强消防安全管理。