5月26日上午，市公安局二级高级警长秦跃明来到政务服务热线集中受理中心，受理我市关于公安机关治安案件查处、刑事案件侦破和治安管理、资源环境管理、交通运输管理、消防管理等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

“秦警长您好，5月20日凌晨我在赫山区赫山庙城市KTV无故被几个人打了一顿，头部被砸伤了，现在在三医院住院，头部也缝了八针，当时就报警了，但至今没有一个处理结果。”当日12时43分，秦跃明接到一位市民来电，反映此事件警方短信告知他属于治安案件，不是刑事案件，市民认为不合理。对此，秦跃明表示，将安排工作人员立即现场调查此事。“我们会尽快了解这个案子的结果并及时给您通报。”秦跃明说。听到答复，该市民连声道谢。

当日两个小时内，秦跃明共接听市民来电10件，进一步回应了群众呼声、密切了警民关系，解决了部分群众的实际困难。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的他在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂、当场不能解决到位的咨询事项，他都交代工作人员及时进行了解，尽快给来电人回复。对于非公安部门负责的事项则由12345政务服务热线工作人员记录，转交相关部门处理。