近日，赫山区市场监督管理局接到一起美容产品过敏的投诉。“去年四月，我在美容院做祛斑项目，到现在一共做了三个疗程，没想到斑没祛掉，还烂脸了。和他们多次协商也没有解决，希望得到市场监管部门的帮助。”赫山区市场监管局消保股办公室内，夏女士对工作人员说道，不难看出，夏女士的脸还没有完全恢复。

    2020年4月12日，夏女士在某美容院消费时，经美容师介绍，花6000元购买了祛斑服务，并签订了《祛斑协议书》。经过三个疗程的治疗，不但脸部斑点未见改善，涂抹祛斑产品后脸部还出现了溃烂现象。经医院鉴定，夏女士的皮肤溃烂问题是对祛斑药物过敏引起的。

    经赫山区市场监管局工作人员调查取证，确认夏女士反映的情况属实。4月28日下午，该局工作人员组织当事人双方在消保股办公室进行现场调解。美容店作为过错方，没有履行保障消费者安全的义务，且给消费者造成了不良后果，在全额退款的前提下，还应对消费者造成的损失进行适当赔偿。在工作人员耐心细致的调解下，双方达成协议，美容店当场退还夏女士6000元，并赔偿1000元损失费。

    近几年，美容行业越来越火爆，同时也出现许多亟待解决的问题，夏女士遭遇的情况不在少数。赫山区市场监管局提醒广大消费者，在选择美容产品和美容服务时，要谨慎辨别，警惕虚假宣传、夸大宣传。