9月17日至18日，湖南省市场监督管理局消保处处长黄晓岚带队，来益阳市调研指导消费环境建设和12315投诉举报工作情况。市市场监管局党组成员、副局长彭益红陪同调研。

调研组一行到赫山市场监督管理所召开座谈会，听取市、区消费者权益保护工作情况汇报，与基层监管人员就规范处置投诉举报工作进行深度交流，详细了解消费维权难点痛点问题。

调研组走访了味芝元食品有限公司、明清古巷、湖南白沙溪茶厂股份有限公司，实地查看我市ODR（在线消费纠纷解决）企业、放心消费新场景和消费维权服务站的硬件设施、人员配置、制度流程等，就企业处理消费者投诉工作中存在的问题和难点进行分析研讨，并对市场监管部门如何完善辖区企业消费纠纷快速解决机制、推进消费维权社会共治等方面提出了工作建议。

调研组充分肯定我市消费者权益保护工作取得的成效，同时也对下步工作提出明确要求，要在维护消费安全上守底线，在建设消费环境上创特色，在提升维权效能上出实招，发挥职能优势服务经济社会高质量发展，以更优消费环境激发更大消费活力。