面对严峻的疫情防控形势，益阳市市市场监管局12315投诉举报指挥中心,盯紧解决消费者诉求这一关键环节，坚持“三个迅速”，着力加强疫情防控时的应急值守，为消费者合法权益筑牢安全防线。

    迅速传达部署。市市场监管局主要领导第一时间召开疫情防控工作部署会，迅速传达省委省政府、市委市政府有关疫情防控工作会议精神，要求坚守岗位、有诉必接，严格考核问责，及时妥善处理群众咨询投诉举报，主动热情回应群众关切。

    迅速响应集结。12315指挥中心安排专人24小时负责接收和分流涉及疫情防控的投诉举报工单，各单位也严格执行工作人员24小时值班和领导带班制度，安排12315机构工作人员负责接收市12315指挥中心转办的关于疫情防控的投诉举报，确保第一时间分流到所在地市场监管部门调查处置。

    迅速受理举报。市12315指挥中心密切关注疫情发生期间口罩、体温计、消毒液等与疫情相关的产品和生活物资市场价格波动情况，特别是针对进口冷链食品、药品、疫苗等涉疫物资的各类投诉举报，坚决做到快速受理，第一时间转办分流，并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时查办并反馈。