今年“五一”劳动节假期期间，益阳市12315消费者投诉举报指挥中心，共登记消费者来电、互联网、上级交办咨询投诉举报共计417件，其中咨询273件，投诉109件，举报35件，主要集中在产品质量、食品安全、价格收费、异地消费、网络购物、非市监业务咨询等方面的问题。

    市民雷女士投诉在高新区恒大绿洲某美容院做肩颈调理项目时被艾灸烫伤了背部，要求该美容院全额退款并且进行赔偿。接诉后，高新区朝阳市场监管所工作人员立即前往现场进行调查处理，经核查，该投诉举报情况属实，美容店在工作人员的协调下按照投诉方的诉求进行了赔偿，雷女士对处置结果表示满意。

    “五一”期间收到的市民投诉举报工单，12315指挥中心均已在线回复并及时分流至所辖地市场监督管理部门依法处置，将组织对办理情况进行督办、回访。

    益阳市市场监督管理局提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据，发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打12315热线进行消费维权。