“今年过了一个平安年，各类举报电话下降了不少。”近日，益阳市12315指挥中心值班长吉晓容在接受媒体记者采访时一脸轻松地表示。大年三十和正月初六两天，吉晓容都在电话旁值守，作为值班长，还要了解每天的工作情况，24小时保持手机畅通，以便及时处理各类突发事件。

    春节期间，益阳市12315指挥中心认真落实市场监管“年关守护（2021）”工作要求，加强假期值班值守，确保热线24小时畅通无阻，热心受理消费者各类投诉举报咨询，耐心解答，积极处理消费矛盾纠纷，对重点工单实行“接诉即办”，特事特办，假日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报事件，维护了良好的市场消费环境。

    2月14日，市民王女士投诉其在资阳区桥北步行街某珠宝店购买了一条价值1738元的黄金项链，回去之后发现是K金的，商家不退不换，希望相关部门核实处理。12315受理此投诉后，立即交办资阳区市场监管局工作人员到现场开展情况调查。经核实，商家没有在王女士购买项链时告知该项链是纯黄金还是K金，而王女士误以为买的是黄金项链，经工作人员组织双方沟通协调，该珠宝店同意退还消费者1738元现金，投诉人表示满意。同时，工作人员告诫商家要诚信经营、守法经营。

    “我们的宗旨是坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情、周到、快捷的服务。”吉晓容说，现在越来越多的市民懂得通过正规渠道来维护自身权益，无论是投诉还是咨询，12315热线工作人员都耐心接听，并指导消费者保留证据，合理维权。

    据了解，从2月11日至17日下午，益阳市12315指挥中心共受理消费者各类咨询投诉举报322件，与去年同期相比，咨询下降111%，投诉下降179%、举报下降5.6倍多，接待总量下降152%，与疫情相关的投诉举报大幅下降。投诉举报诉求量居前三位的分别是食品类、价格收费类和产品质量类。