近日，益阳市参保职工项娭毑家属将一面印有“为民服务，不忘初心”的锦旗送到了益阳市医疗保障局，对待遇保障和医药服务管理科工作人员延时帮她办理业务表示感谢，对工作人员认真负责的工作态度、加班加点的工作干劲、敢于担当的工作作风连声称赞。

今年6月份，在集中受理城镇职工基本医疗保险门诊特殊病种期间，项娭毑打电话至益阳市医疗保障局业务科室询问过自己是否通过审核，是否可以享受其特殊病种待遇情况。接到项娭毑电话咨询后，工作人员立即对信息进行了查询。经核实，未找到项娭毑特殊病种的申请资料。工作人员及时电话与项娭毑了解情况，反复确认项娭毑的申请资料已报送到了资阳区医疗保障局，而未报送到益阳市医疗保障局。当天下午临近下班时间，为确保项娭毑的特殊病种不影响专家评审，负责人决定推迟下班“延伸服务”。经与资阳区医疗保障局联系，3个小时后，终于收到了项娭毑的资料，通过整理、录入信息，及时受理项娭毑特殊病种申请资料并通过了，确保其保障待遇正常享受。

今年以来，益阳市医疗保障局始终以人民满意为工作出发点，持续深化医保领域“放管服”改革，不断简化服务事项，推动电子印章、电子材料等电子证照汇聚应用，主动对接市政务管理服务部门，打通数据壁垒，完成与“益办事”政务服务平台对接，推行“住院费用零星报销”云端导办服务。通过“一窗通办”“延时服务”“医保码上办”及医保服务“打包办”“提速办”“简便办”“跨省办”、特殊情况“上门办”等多种形式，为服务对象提供贴心服务，用实际行动践行便民、快捷、高效的服务宗旨，得到了办事群众的高度评价。