“谢谢你们，我的医药费报下来了，真的太感谢你们了！”沅江市黄茅洲镇新丰村村民徐伟成，收到医保报销的医药费，向沅江市医保局回访干部表达谢意。

事情原来是这样的，2020年12月7日，沅江市医保局收到徐伟成的信访件反映：2020年8月30日至11月23日在益阳市中心医院住院花费7万多元，因本人不小心将医院开具的住院发票丢失，后再找医院开具加盖医院公章的发票复印件想到医保部门报销，但医保服务窗口当时没有承认发票复印件有效性，未予办理报销手续。

收到徐伟成的信访诉求后，沅江市医保局高度重视，召开专题会议讨论研究方案；局领导亲自调度办理，立即组织专班调查了解情况，并向上级医保部门沟通汇报，争取政策支持。沅江市医保局不等不拖，主动担当，积极作为，在不突破政策原则下，拟定了《沅江市参保人员医药费原始凭证遗失报账申报表》，并要求按特殊流程办理，为信访人及时办理住院报销手续，最大限度维护人民群众利益，也让类似（丢失住院原始票据）情况的办理有规可循，取得良好的社会效果。

近年来，沅江市医保局把抓好信访工作作为一项为民办实事的重点工作，牢固树立“群众利益无小事”观念，通过健全工作机制，成立工作专班，严谨扎实做好日常信访接待。针对群众来信来访，沅江市医保局坚持以情感人，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把得人心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实；对群众提出的各类诉求，及时做好政策沟通和宣传解释，确保信访事项“事事有回音，件件有着落”。截至目前，沅江市医保局共办理市长热线56件，信访案件14件，办结率100%，群众满意率100%。