为弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，打造和谐、高效、规范的政务服务环境，市人社局团委积极组织青年干部投身人社政务大厅政务服务一线工作中，展现青年担当，贡献青春力量。

志愿服务现场，志愿者们仔细询问每位办事群众的需要，为办事群众取号并“一对一”指引至各窗口，引导群众即办即走，避免扎堆聚集。针对能够通过网络及自助服务终端办理的事项，志愿者们通过现场演示、代办，一一为办事群众处理。面对不清楚办事流程的群众问询，志愿者们也通过政策解读、流程介绍宽领域、多角度提供咨询、导服、等暖心红色志愿服务。

“现在的工作人员真是热心，刚进大门就有志愿者问我要办什么业务，还领着我到相应的窗口帮我办理，确实节省了时间。”说起人社大厅的志愿服务，办事群众给予了高度评价。

志愿者们也表示走出办公室、走进大厅直接为办事群众提供服务很有收获，下一步将继续发挥志愿服务优化政务服务作用，让更多群众感受人社志愿队伍的态度、温度、速度。（郑蓉）