市财政事务中心党支部在财政服务窗口设立党员示范岗，编制打印办事指南400余份，通过一个“1”（一件事一次办）串起两个“0”（“零投诉、零等待”），不断增强服务意识，提升服务质量，为办事群众和企业提供更加优质、高效的服务。截至目前，财政窗口事项办结率100%、办事好评率100%。

一个“1”是“一件事一次办”。财政服务窗口以“数据多跑路,群众少跑路”为目标,在财政服务窗口推广实施电子非税收入一般缴款书，缴款人完成电子缴费后，系统自动生成电子票据，可随时在线查看、下载和打印，减少群众往返路程，并降低了票据遗失风险。每年可节省财政支出200万元以上。

一个“0”是坚持服务质量“零投诉”。加强财政服务窗口工作人员标准化建设工作，进一步提升窗口形象，提高企业、群众办事的满意度，让服务成为一种习惯，让标准化建设成为一种价值追求，实现了“零投诉”。

另一个“0”指服务速度“零等待”。财政服务窗口工作人员以企业、群众办事便捷为宗旨，以精准、高效的服务为标准，“想群众之所想，急群众之所急”，梳理事项办理程序，进一步优化服务流程、减少办事环节、压缩办理时限。最大限度地缩减了承办业务的办理时限，极大方便了前来办事的企业、群众。

这是益阳市财政局基层党组织主动服务群众、担当作为的一个缩影。自“立足岗位作贡献”活动开展以来，市财政局设立了16个党员示范岗和党员责任区，组织112名在职党员开展承诺践诺活动，组建9支党员突击队，为群众办了各类好事实事100余件。