2020年，我局认真贯彻落实《益阳市人民政府办理人大代表建议和政协提案工作办法》（益政办发〔2016〕28号）精神，严格对照《益阳市建议提案网上办理系统考核计分细则（2020年）》规定的时间节点要求，对标对表抓好任务落实。今年以来，共办理人大建议、政协提案14件，其中主办5件，协办重点提案1件，实现按时办复率、同步沟通率、网上公开率和代表委员满意度均达100%。

一、统筹谋划，下好先手棋

认真学习贯彻全市“两会”精神，梳理承办的建议提案内容，结合水利系统工作的时段特殊性与重点任务安排，提前布局，精心制定建议提案办理工作方案与责任分工表，明确了责任领导、承办科室、责任人和办结时限。我局于3月17日就印发了《益阳市水利局2020年建议提案办理工作实施方案》，为建议提案办理工作预留了充足的储备时间。

二、规范要求，把好质量关

一是强化调研力度，突出办理实效。对代表委员所提的建议提案，深入开展了调查研究，并及时向代表委员反馈，或邀请代表委员现场视察，力求通过办理一件建议提案，解决一批类似问题，推动一个方面工作，突出办理实效。二是加强督导机制，保证办理质量。强化质量督导，督促承办科室认真对待办理工作，不断提高办理水平，强化工作落实，针对答复中的具体措施，跟踪问效，确保落实，不弄虚作假搞形式主义。三是完善答复程序，按时办结答复。每一件建议提案的答复意见在报主要领导签发前，分管局领导都要逐件审阅，严格把关，限时办结，让代表、委员满意。

三、加强沟通，提升满意度

在办理过程中，严格按照“先沟通后办理”，“先沟通后答复”的要求，通过电话、面谈等方式，认真听取代表委员对办理工作的意见，切实做到办前联系、办中协商、办后回访，确保了“事事沟通”、“件件面商”。对于主办件的办理，主动函告协办单位需协助办理的事项，并邀请协办单位一起参与走访、调研等工作，做到100%沟通协调，克服“闭门造车、文来文往”的现象，把办理工作从“办文”转到“办事”上来。