“感谢你们帮我们打消了顾虑，我们不再信访了。”电话那头传来爽朗的笑声，一通道谢电话打进了沅江市商务局办公室。

　　事情还要从5月份说起。沅江市金竹路（杨柳山庄）小区居民近期收到关于5月23日至5月31日期间准备动工建设加油站的公告，引发“邻避效应”。市民表示加油站距离小区较近，存在环境污染、安全隐患等问题，多次向各级各部门信访。

　　为推动信访问题实质性化解，沅江市商务局在市政协的指导下，本着“生态连万家，有事来商量”的原则，多次与信访群众代表坐下来、拉家常，面对面倾听其诉求，针对群众关心的环保、噪音、光污染等问题，动之以情、晓之以理，从“法理情”等多方面耐心细致地做工作。最终群众表示理解，以后不再信访。

　　信访是一个“小窗口”，但它却做好了为民的“大文章”，今后，我局将牢固树立民本思想，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，将心比心，换位思考，用心用情用力，带着感情、责任、方法一如既往地为群众排忧解难。