“我们商会一定教育所有会员单位始终把消费者利益放在第一位，切实增强经营诚信守法意识，不断提升汽车消费满意度。”在前不久召开的全市消费者权益保护工作第二次联席会上，益阳市汽车商会会长匡卫阳作工作交流发言。

（商会工作人员开展“户帮户、亲帮亲”志愿者服务活动）

    益阳市汽车商会成立于2008年，2017年由益阳市消费者委员会授牌成立益阳市汽车行业消费维权服务站，负责行业服务、行业自律、行业代表、行业协调工作。现有会员单位42家，2019年销售汽车约4万台，销售额达50多亿元，上缴税收7500多万元。

    近年来，该商会以政府经济发展战略为指导，坚持消费者至上理念，用心用情用力维护好汽车消费者权益。商会各成员单位都成立了维权服务领导小组，有专人负责，设立了维权办公室，以有组织、有人员、有规矩、有处罚的“四有”服务，第一时间有效处理消费者投诉举报事件。近3年，全市汽车消费者投诉率分别下降约30%、50%、80%，汽车消费者投诉处置满意度不断提升，得到了省汽车商会和广大消费者的好评。

    不仅如此，在鼓励会员单位多为社会作贡献，落实企业责任担当，厚植家国情怀方面，商会也承担着重要的引导作用。在新冠肺炎疫情发生后，市汽车商会迅速行动，成员单位以不同的形式纷纷投身到这场抗疫战斗中来，万众一心、共克时艰。益阳申湘别克派出20台志愿服务车，服从政府部门调遣，24小时为在一线抗击疫情的医护人员提供免费接送服务，为战斗在抗疫一线的工作用车提供24小时免费施救服务；益阳晓园集团、东风悦达起亚益阳晓园华美4S店等多家企业为抗疫前线捐赠物资，贡献自己的力量。

    此外，该商会还积极组织开展“诚信经营 放心消费”创建活动，加强法律法规知识学习，不断提升消费维权能力，在做好汽车消费者维权工作的前提下，持续增强企业市场竞争力，全面促进汽车市场健康发展，努力打造热情服务、规范有序、公平竞争的汽车销售市场环境。