9月8日，市民赵先生专程来到赫山区市场监管局，将一面印有“秉公执法排忧解难，为民服务情系百姓”的锦旗送到工作人员手中，对该局高效化解消费纠纷、为其挽回经济损失32800元表示由衷感谢。

据赵先生反映，辖区某羊奶店长期以老年人为目标，通过夸大宣传保健效果的方式诱导老年人购买高价保健品。其家中老人经不起商家的反复推销和夸大承诺，一次性花费32800元购买了大量产品。家人得知后多次与商家交涉要求退货退款，均遭拒绝。无奈之下，赵先生拨打了12345市长热线进行投诉。

接到投诉后，执法人员迅速行动，第一时间前往涉事门店进行现场核查。执法人员认真查阅了经营者的营业执照、食品经营许可证、羊奶粉购货凭证及产品检验报告，确认产品质量本身不存在问题。但在进一步调取经营者的产品介绍书面材料和现场宣传视频资料后，执法人员发现确实存在夸大宣传保健功效的情形。随即，执法人员向经营者耐心讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，明确指出虚假宣传行为侵害了消费者的知情权和公平交易权。

在充分调查取证的基础上，工作人员组织买卖双方进行了当面调解。通过耐心沟通、依法说理，最终促成双方达成一致协议：消费者退回所购产品，商家全额退还购货款32800元。双方现场签署调解协议，纠纷得以圆满化解。

一面锦旗，承载着群众的信任与肯定。该局有关负责人表示，今后将持续立足市场监管职能，坚守消费维权初心，用心用情化解各类消费矛盾纠纷，全力守护广大消费者的合法权益，努力营造更加安全、舒心的市场消费环境。