2026年2月，正值新春佳节之际，安化县某镇村民在燃放烟花时，意外发生炸筒，造成两户村民的房屋、车辆存在不同程度的受损。事故发生后，两户村民结合受损情况，向烟花经营店、桃江县的贸易公司及生产厂家提出共计10余万元的赔偿诉求，一场牵扯多方的消费纠纷就此引发。

事发后，烟花经营店、贸易公司及生产厂家多次上门查看现场、核实损失，积极与村民沟通协商赔偿事宜。为尽快化解矛盾，各方首先前往烟花经营店属地市场监管所申请调解，但双方在赔偿标准上分歧较大，初次调解未能达成共识，纠纷陷入僵局。

后续村民与烟花经营部的矛盾逐渐升级，投诉村民多次前往烟花经营部讨要说法，言语争执频发，甚至出现过激行为，经营部负责人身心受损，先后两次因情绪激动住院治疗，原本正常的经营秩序被严重扰乱，涉事企业也陷入了“维权难、协调难”的困境。

最终，涉事烟花生产厂家向其属地的大栗港市场监管所紧急求助。接到求助后，为彻底化解纠纷，大栗港市场监管所对接桃江县市场监管局投诉举报中心，组织现场调解。在县局调解室，工作人员一方面耐心倾听村民诉求和委屈，安抚情绪，讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《烟花爆竹安全管理条例》等相关法律法规；另一方面，与涉事企业负责人深入沟通，厘清经营、生产各环节的权责利弊，引导企业正视自身责任，换位思考消费者的损失与难处。

工作人员放弃休息时间，反复优化赔偿方案，耐心化解双方分歧，全力做好协调斡旋工作，最终促成双方达成一致，并签订和解协议，一场僵持多日的消费纠纷得以圆满化解。纠纷化解后，涉事烟花生产厂家对大栗港市场监管所高效务实、暖心为民的服务态度深表感激，特地制作了一面锦旗送到该局，以此感谢市监部门在纠纷调解中付出的努力，点赞基层市监工作人员认真负责、积极作为的工作作风。