近日，赫山区赫山街道梓山社区的市民刘女士遇到了一桩烦心事：其孩子6月份在一家AI智习室花费10800元报名补课，暑期仅学了一科，因不想继续学习要求退费，却因收费标准与商家产生分歧，且质疑该智习室无办学资质，遂向相关部门投诉，希望退还合理费用。

接到投诉后，赫山区市场监管局工作人员立即展开核实。经查，该智习室已取得市场主体登记，主要通过系统为学生辅导功课。但投诉人刘女士只愿意支付3500元服务费，被投诉的智习室老板则按孩子上课打卡情况要求收取4800元，双方意见僵持不下。为妥善解决这一纠纷，工作人员组织投诉人与被投诉人当面协商调解。调解现场，工作人员以“一杯暖心茶，一句暖心话”，耐心安抚双方情绪，平息彼此的怨气和怒火。经过一番晓之以理、动之以情的沟通，双方最终各退一步，达成一致：投诉人支付4000元服务费，被投诉商家退还6800元给投诉人。

协商达成后，赫山区市场监管局工作人员现场出具投诉调解书，双方在调解书上签字确认，这起退费纠纷得以圆满解决。此次调解，不仅切实维护了消费者的合法权益，也让经营主体的合理诉求得到尊重，为优化辖区营商环境、构建和谐消费关系添上了生动一笔。