“太感谢了!多亏了你们的耐心调解，才帮我挽回了这么多的经济损失。”近日，市民李女士将一面印着“热情服务办实事，保护消费者权益”的锦旗送到安化县市场监管局城南监管所，以表达对工作人员心系群众利益、高效调解纠纷的诚挚谢意。

    据悉，消费者李女士于2023年10月份在安化某建材城的一卫浴店内购买了3万余元的卫浴产品，但是安装人员在安装时不慎将浴室水管打破，导致漏水，造成李女士家中地板及楼下住户天花板损坏，直接损失金额数万元。李女士与商家就损失赔偿问题进行了多次协商，均未达成调解，故而拨打12315进行投诉，寻求市场监管部门的帮助。
    接到投诉后，城南监管所工作人员第一时间来到了涉事卫浴店了解情况。工作人员本着为双方当事人利益着想的原则与卫浴店经营人、安装工人耐心交流，细致疏导，努力寻求双方利益平衡点。最终，在工作人员的调解下，涉事方同意共同补偿消费者李女士经济损失5万元，双方随即签订了调解协议，对调解结果均表示非常满意。
    群众的锦旗，既是对市场监管工作的肯定，也是一种鞭策，是荣誉，也是责任。安化县市场监管局将始终立足“为民办实事”的出发点，不断创新方式方法，提升监管效能，畅通消费投诉举报渠道，用心用情做好投诉调解工作，切实营造安全放心的消费环境。