10月13日上午8点半，消费者谌文丽将一面绣着“消费调解为民解忧，敬业职守服务百姓”的锦旗送到安化县市场监管局，以表达对市场监管局工作人员心系百姓、积极化解消费纠纷、为消费者解难事、办实事的感激之情。

    据了解，日前，安化县市场监督管理局接到市民谌文丽的消费投诉，她称此前在某店购买了净水器，由于店家在安装时没有拧紧螺丝而造成了家中漏水，家具、地板、墙面因浸泡严重受损，经济损失约两万余元，多次与经营者协商无果，希望市场监督管理部门能帮忙调解。

    接到投诉后，安化县市场监管局消费者权益保护股工作人员立即前往该店了解情况，并要求店家申请技术员到谌文丽家现场进行技术监定，确认了是由于店家安装时的疏忽导致谌文丽家受损后，工作人员对经营者解读了商品“三包”售后质量保修的相关规定，并多次组织双方协商，最终，店家同意一次性赔偿款16200元，谌文丽对此结果表示十分满意。

    收到消费者赠送的锦旗后，县市场监管局关负责人表示，肩上的担子更重了，“但是为消费者维权、服务是我们应尽的职责，消费者的满意就是对我们最大的回报。”