近日，湖南省市场监督管理局公布2025年度优化消费环境创新案例及放心消费新场景评选结果，益阳市市场监管局报送的《柔性执法全链条+法治服务精准化 以法治创新优化消费环境》获评全省优秀案例，益阳清溪村、明清古巷、白沙溪茶厂、桃花江竹海成功入选全省放心消费新场景。这份双项荣誉的背后，是益阳市市场监管局以法治为基、以民生为本，持续深耕消费环境建设的坚实足迹。

法治创新破局 监管服务提质增效

在全省创新推出行政处罚“执法观察期”制度，对非主观故意、未造成严重危害的经营主体给予整改观察期，达标后可从轻、减轻或不予处罚，累计应用于130余件案件。公布涉企柔性执法“四张清单”，梳理经营主体登记、广告、价格、食品、药品等领域52项柔性执法事项，发布13大类75项企业守法经营风险防范要点，指导企业合规经营，从源头降低违法风险。创新“不上一次门”和“综合查一次”监管模式，全市涉企检查频次同比下降30.35%，为企业营造发展“安静期”。

场景融合赋能 放心消费全域开花

牵头出台《益阳市优化消费环境三年行动（2025-2027年）任务清单》，坚持“政府主导、部门协作、企业自律、社会监督、消费者参与”的共治格局，筑牢消费环境“基本盘”。深入推动放心消费主体培育，累计6685家经营主体通过自主申报和指导培育作出放心消费承诺，其中作出无理由退货承诺单位2690家。促进放心消费建设与文旅产业、地域特色有机结合，推动“放心消费承诺”与“品牌品质保障”深度绑定，形成“场景带品牌、品牌促消费”的良性循环。

闭环维权护航 消费信心持续提振

以12315平台为核心，构建“闭环管理、多元化解”的维权体系，第一时间响应消费者诉求，切实提升维权实效与群众获得感。2025年接收消费者各类投诉举报咨询25475件，为消费者避免或挽回经济损失590.37万元，累计发展199家在线纠纷解决（ODR）企业，消费者通过平台与ODR企业先行和解纠纷409件。深入开展消费维权“五进”“打假治敲”专项行动和消费维权领域“函你来提升”活动，全面加强“一法两条例”的普法宣传和合规指引，让维权服务贴近群众、覆盖全域。

下一步，益阳将坚决守牢消费安全底线，有效激发消费市场活力，深耕监管、优化服务，让放心消费成为城市发展的鲜明底色，为经济社会高质量发展注入更强动力。