为全面贯彻落实省市场监管系统消费者权益保护工作会议精神，进一步推进全市系统消费者权益保护工作，7月8日，益阳市市场监管局召开消费者权益保护工作会议，总结2022年上半年工作，深入分析当前形势和存在的问题，研究部署下半年重点工作任务。市局党组成员、副局长王猛出席会议并讲话，市局消费者权益保护科科长李凯作工作报告。

    会议指出，2022年以来，全市系统消费者权益保护工作在市局党组的坚强领导下，在各区县（市）局广大干部职工的共同努力下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实省、市市市场监管工作会议精神，围绕“共促消费公平”年主题、紧扣“诚信经营·放心消费”这条主线、扛起“12315热线”这个重任，通过创新工作机制、强化监管执法、推进消费维权共治共管，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，消费环境建设取得明显成效。

    对下阶段消费者权益保护工作，王猛强调，一是要全力抓好放心消费创建，深入推进消费环境建设，广泛引导线下实体无理由退货承诺，全力争创全国放心消费示范城市。二是要完善消费维权机制，提升维权效能，发挥好各地消费者权益保护工作联席会议机制作用，完善消费者权益保护部门协作和联动执法机制。建立健全12315平台ODR（消费纠纷在线解决）机制，扩大12315“五进”工作覆盖面。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决争议，有效降低消费者维权成本。三是要创新普法宣传教育，着力提升消费者自我保护意识和能力。用《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规武装消费者，教育和引导广大市场主体自觉维护消费者合法权益。四是要加强基层建设，夯实消费维权工作基础。切实加强消保、投诉举报、消委组织队伍建设，充实区县（市）所两级消费维权工作人员，强化基层市场监管部门和消委组织投诉举报处理力量，着力打造一支政治过硬、廉洁自律、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化消费维权队伍。

    各区县（市）局分管消保、投诉举报、消委工作的局领导，股室负责人，市市场监管综合行政执法支队分管投诉举报处置工作的领导、投诉举报处置科科长等30余人参加了会议。