今天上午，益阳市召开消费维权新闻发布会，宣传2022年“共促消费公平”消费维权年主题，通报2021年全市消费维权工作情况。

（市消费者权益保护工作联席会议办公室主任、市市场监管局副局长、市消费者委员会负责人王猛作新闻发布）

    去年，我市加强监管执法，消费安全保障有力，消费环境持续改善，消保执法不断加强。通过创新办理机制，提升维权效能，加大投诉举报处置力度，完善“接诉即办”新模式，强化法律援助化解矛盾纠纷。同时，推进示范创建，促进放心消费，严格创建标准，拓展创建行业，强化创建评估，严格创建监管等。截至目前，全市累计创建益阳市“诚信经营·放心消费”创建活动示范单位1477个、示范商圈（街区）12个。另外，我市加大宣传力度，提升维权意识主题宣传声势浩大，专题宣传有声有色，警示宣传成效明显，引导消费者提升安全消费意识和维权意识。

（市文旅广体局相关负责人答记者问）

    市文旅广体局相关负责人介绍，去年，该局持续加大旅游投诉处理力度，通过追根溯源，强化对市场主体和消费者的旅游主题宣传教育，同时将整治旅游市场“不合理低价游”等列入年度文旅市场综合执法工作重点，扎实开展专项整治行动。全市共接到旅游有效投诉32起，受理和结案32起，结案率达100%，为消费者争取赔偿金54万余元。

    为营造安全放心消费环境，今年，全市将强化消费维权工作的部门联动协作、各级消委组织联动协同、消费领域部门联动执法，不断凝聚消费维权工作合力。通过创新维权思路、畅通维权渠道、完善维权机制，加大消费维权保护力度。推动落实企业主体责任，发挥行业组织优势，加强消费教育引导，自觉接受人大监督评议，推进消费维权社会共治。不断加强消费信息公示，严格消费信用信息采集管理，强化投诉举报信息运用，推进消费领域信用建设。打造一流品牌，持续推进放心消费创建规范化、标准化、信息化建设，努力扩大放心消费创建覆盖面。

    发布会还通报了2021年度全市消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例、十大消费投诉举报热点。