10月28日上午，益阳市消费者权益保护工作联席会议副召集人、市市场监督管理局局长龚悟云，市政府督查专员、督查室主任符建军一行深入中心城区，就“诚信经营·放心消费”创建工作开展情况进行调研观摩，并召开中心城区“诚信经营·放心消费”创建工作推进会。

    龚悟云要求，要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，准确把握当前放心消费创建工作新形势，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，把放心消费创建作为一项综合性、系统性、长期性的民生工程和惠民工程，用“34535工程”益阳新模式做好消费大文章，推动创建工作再深入、再拓展、再突破，助推益阳经济高质量发展。

    市消费者权益保护工作联席会议办公室主任、市市场监管局党组成员、副局长、二级调研员王猛，高新区党工委副书记黄文豪，赫山区政府副区长张国勇，资阳区政府副区长刘作恒陪同调研。

    去年，益阳以放心消费创建为抓手，成功创建了“诚信经营·放心消费”示范单位700个、示范商圈（街区）8个，创建领域从以商贸流通为主扩大到生产、流通和服务三大领域9个重点行业。

    调研组先后来到资阳区、赫山区、高新区，参观了益阳市资阳区阿俊餐饮有限公司、华融湘江银行股份有限公司赫山支行、居然之家益阳万禧城店等7家“诚信经营·放心消费”示范门店（单位），以及资江西路、桃花仑西路两条“诚信经营·放心消费”示范街。

    走进示范门店，店堂内干净整洁、秩序井然。走近看，一张张蓝色的“诚信经营·放心消费”信息公示牌悬挂在墙，营业执照、商品管理制度、诚信经营承诺制度等信息一目了然，“诚信经营·放心消费示范门店”金色牌匾更显熠熠生辉。每到一处，龚悟云认真听取企业介绍，与企业负责人亲切交谈，重点询问了解企业在受理消费投诉过程中的快速解决方案及相关配套措施，并现场查阅了企业处理顾客投诉、退货与赔偿等相关制度性文件，查看了《顾客投诉登记本》及ODR线上调节机制运行情况。

    龚悟云对阿俊餐饮4D透明厨房管理，华融湘江银行赫山支行推动信息系统、管理服务、业务模式智能化发展，居然之家益阳万禧城店实行先行赔付、一个月内无理由退换货等系列推进“诚信经营·放心消费”的典型经验做法给予了充分肯定。同时要求企业进一步强化为民服务意识和消费者至上理念，切实发挥好地区及行业示范引领作用。

    在认真听取高新区、赫山区、资阳区“诚信经营·放心消费”创建工作汇报后，龚悟云指出，近年来全市放心消费创建工作，突出“严格创建标准、强化创建统筹、打造创建特色”等“三个重点”，围绕“消费维权更加便捷、监管执法更加有力、信用约束更加明显、宣传发动更加到位”等“四个更加”，打造“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心”等“五心惠民”工程，实现了“经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度”的“三个提升”，形成了“政府主导、部门协作、企业和行业自律、社会监督、消费者参与”等“五位一体”消费环境共治格局的“34535工程”益阳创建新模式，取得了实效，获得了消费者的高度认可。

    龚悟云要求，要坚持“政府领导、部门协同、企业自治、社会监督”的工作方针，做到目标再明确，方案再细化，难点再攻坚，措施再落实，责任再强化。守正创新，打造亮点；高举利剑，依法维权；强化宣传引导和督查考核，通过树立一批典型示范经验，查办一批重大违法案件，不断扩大创建的覆盖面、影响力和知晓度，把更多消费纠纷化解在源头、解决在基层，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

    符建军充分肯定了前期放心消费创建工作取得的成绩，指出了存在问题和不足，就进一步做好迎接省政府真抓实干综合督查提出了要求，表示将积极支持全市“诚信经营·放心消费”创建工作，打造典型经验，争取省政府真抓实干督查激励。

    市市场监管局相关科室负责人，高新区、赫山区、资阳区市场监管局主要领导、分管领导、相关股室负责人参加调研。