近日，益阳市市场监管局、益阳市消费者委员会公布2019年益阳市消费者投诉 十大热点，涵盖了消费者投诉主要集中的食品药品、交通工具、违价收费、预付卡服务、家用电器、通信服务等领域。

    2019年，益阳市市场监管投诉举报热线全面实现“五线整合、一号对外”，正式将原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条投诉举报热线整合为12315热线。全市共受理消费者咨询投诉举报13271件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失389.45万元。

    1、食品药品：

    食品药品投诉 640 件，占投诉总量的16.9%。投诉的主要问题集中在：购买的食品存在异味、吃出异物等质量问题；药品宣传的疗效与实际不符；药品价格过高；商家涉嫌销售“三无”产品；商品存在虚标生产日期、无中文标识或标签标识存在瑕疵、商标侵权等问题；商家涉嫌存在不正当竞争行为，如以会议营销、免费赠送等形式推销保健食品，诱骗老年消费者等；商家存在无照经营及超范围经营行为等。

    2、交通工具：

    交通工具投诉 451 件，占投诉总量的11.9%。投诉的主要问题集中在：新购买的汽车发机、油箱、气缸等部件存在性能故障或缺陷等；商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证、承诺免费送的保养不能兑现等；商家存在违约行为，如销售汽车的生产日期及车架号与承诺不符、旧车当新车卖、不退或少退押金等问题。

    3、违价收费：

    违价收费投诉 353 件，占投诉总量的9.3%。投诉的主要类别有在停车收费、物业代收、线路收费、水电燃气收费等方面。停车收费的问题主要是收费无依据、无收费公示牌或未按公示牌表示的时间段收费等；物业代收代缴水电费的问题，主要是收费标准过高、公摊部分水电费用不透明；线路收费的问题主要是线路涨价、收费不合理、特殊人群（残疾人、儿童）没有享受优惠等方面；水电燃气收费的问题主要是不按标准收费、如居民用电收费过高、非居民生活用水按特种行业用水的标准收费、燃气开通乱收费等。

    4、日用百货：

    日用百货投诉 342 件，占投诉总量的9%。投诉的主要类别有服装鞋帽、家居家具、钟表、化妆品、儿童玩具等。投诉的主要问题是：新品存在开胶、掉毛、起球等以次充好问题；商家涉嫌虚假宣传，实际商品与广告宣传规格不符合、夸大使用范围误导消费者、违规使用绝对化的广告词语等；商品出现质量问题不按“三包”规定进行更换或在“三包”期内拒绝进行维修服务等；商品外包装标签与实物不符；商家涉嫌无照经营行为等。

    5、预付卡服务：

    预付卡服务投诉 281 件，占投诉总量的 7.4%。投诉的主要类别有预付卡、充值卡服务、定金或订购服务等。投诉的主要问题是：预付卡充值后，商家因经营不善停止经营或失联跑路，导致消费者因无法继续消费或退款而引起集中投诉，涉及的主要行业有餐饮业、美容美发业、健身会所、食品零售店等；定金服务的问题主要表现在消费者支付了定金但商家涉嫌合同违约，如擅自变更合同服务条款或拒绝退款等。

    6、家用电器：

    家用电器投诉 267 件，占投诉总量的7.1%。投诉的主要类别有空调、冰箱、热水器、取暖器等。投诉的主要问题是：消费者购买的家用电器存在如冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等质量问题；商家不按合同约定供货、送货；商家不履行或不完全履行“三包”义务等。

    7、售后维修服务：

    售后维修服务类投诉 240 件，占投诉总量的 6.3%。投诉的主要类别有机动车修理维护、通讯器材及配套设备修理维护、家用电子电器修理、计算机及配套设备修理维护等。投诉的主要问题是：经营者使用旧配件修车；故意夸大车辆故障，误导车主增加消费金额；4S 店以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任；商品经多次维修，问题仍未解决或者故意拖延维修时间，维修质量难保障；通讯手机出现故障后商家不给退换只答应返厂检测维修，且返厂耗时过长等。

    8、通信服务：

    通信服务投诉 211 件，占投诉总量的5.6%。投诉的主要类别有捆绑式消费、携号转网、网络信号等。投诉的主要问题是：未经消费者同意擅自更改消费套餐、套餐资费名目繁多且取消费力、携号转网设置的门槛多、网络信号不稳定、安装不及时等方面。

    9、装修建材：

    装修建材投诉 201 件，占投诉总量的5.3%。投诉的主要类别有装饰材料、门窗、五金交电、卫生器具等。投诉的主要问题是：装饰材料以次充好，环保指标不合格；商品材质、规格、颜色等合同违约；定制商品存在消费争议；安装失误导致商品受损等。

    10、餐饮住宿服务：

    餐饮住宿服务投诉 189 件，占投诉总量的 5%。投诉的问题主要是餐饮卫生状况不佳、食材不新鲜、吃出异物等；商家在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题；消费者对宾馆价格标准上存在消费争议；消费者在网上预定后宾馆临时加价的问题；入住宾馆后发现无线网络、空调、热水无法使用且不予以退款；宾馆、酒店卫生标准涉嫌违反有关规定等问题。