今年以来，湖南省司法厅统筹推进公共法律服务实体平台、网络平台、热线平台建设，坚持三位一体，优势互补，精准高效，用全新的“三个平台”服务群众，用新颖的服务模式方便群众，全方位地为群众提供优质、高效、便捷的公共法律服务，着力打通服务群众“最后一公里”，受到广大群众称赞。

实体平台覆盖城乡

“太感谢你们啦，又可以让我多活几年。”瘫痪在床的残疾受援人刘某收到18万元赔偿款时泪流满面地说。他近80岁的老母亲拉着律师刘娟的手久久不放，嘴里念叨着说：“谢谢你们！”这是安乡县下渔口镇下渔口村公共法律服务工作室法律顾问帮助刘某申请法律援助，安乡县法律援助中心为受援人维权的一个生动写照。

《法制日报》记者了解到，湖南各级司法行政机关积极争取党委、政府重视，把省市县乡村五级实体平台建设纳入本地区经济社会发展总体规划、纳入基本公共服务清单、纳入重点民生实事项目，综合运用综治考核、绩效考评等手段，强化责任落实。率先建成管理与服务一体的省级公共法律服务中心，以省委、省政府两办名义印发《关于加快推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设》，制定实体平台形象标识基本规范和建设标准；探索建立中心运行管理机制，制定《湖南省法律援助服务规范》，推行服务承诺、质量评价等制度；创新服务模式，各级司法局把办公室从楼上搬到楼下的公共法律服务中心，为老百姓提供“综合性、窗口化、一站式”服务。

截至目前，湖南全省已建成131个省、市、县三级公共法律服务中心，覆盖99％的县市区，2．7万余个乡、村公共法律服务站（室），覆盖90％的乡镇（街道）、村（社区）；到2017年年底前在全省范围内实现村（居）法律顾问全覆盖。

热线平台拓展功能

“要问合法不合法，请拔12348。”这是湖南老百姓流传的一句话。

自湖南司法厅建立一体化呼叫中心系统，坚持统一规划、统一标准、统一服务，省域内可呼叫接入“12348”，统一前台受理，并与湖南如法网、微信公众号12348热线模块互联互通，与接线律师对话。

“老板欠我的钱一年了，可不可以把工地上值钱的东西卖掉来抵工资，或者以跳楼来逼老板现身？”一上班，长沙市12348热线律师李凯便接到农民工王某气冲冲的电话。

面对“躲猫猫”的老板，王某束手无策，于是拨通12348热线电话。李凯在稳定王某情绪的同时，耐心地给王某讲法律知识、讲维权政策规定。通过近1个小时的咨询，王某满意地放下了电话。

湖南司法厅积极创新工作载体，打造集电话解答、来访接待、微博微信互动、报纸网络电视电台发稿发声为一体的线上线下、全媒体公共法律服务热线。12348热线中心定期对咨询进行综合分析，编报法律咨询舆情分析，反映社情民意，为党政领导和职能部门科学决策提供信息服务。拓宽创新法律服务渠道，借助各类媒体，以举案说法的形式刊播法律释疑、法律警示，定期举办社区法制讲座、广场法律咨询，面对面解答市民法律咨询；与12345市民热线建立联动机制，及时处理指派12345工单、回复市民法律咨询。